Rund 40 Prozent planen die Einführung mittelfristig. Bei rund einem Viertel der Befragten läuft "seit geraumer Zeit" ein CRM-Vorhaben. Jedoch sind nur die wenigsten mit ihren CRM-Projekten voll zufrieden.

Ein Drittel gab an, die Einführung erfolgreich abgeschlossen zu haben. Ein weiteres Drittel sah dagegen nur einen mäßigen Projekterfolg. 26 Prozent hielten weitere Anpassungen für notwendig. Elf Prozent sahen überhaupt keinen Erfolg.

Dabei gehen 76 Prozent davon, aus, dass CRMCRM "abteilungsübergreifend" im Maschinen- und Anlagenbau künftig wichtiger werden wird als bisher. 18 Prozent glauben, dass CRM in bestimmten Bereichen eine höhere Bedeutung erlangen wird. Alles zu CRM auf CIO.de

Mehr als zwei Drittel versprechen sich von CRM eine Produktivitätssteigerung im Marketing, im Vertrieb und im Service. Knapp die Hälfte will die Kundenbindung erhöhen. 40 Prozent wollen durch CRM die Service- und Beratungsqualität steigern.