14.10.2005, von Dorothea Friedrich
Neben Einsparpotenzialen können Unternehmen dadurch ihre Produktivität verbessern und die Interoperabilität ihrer Systeme stärken. Setzen sie zudem service-orientierte Architekturen ein, können sie auf eine nahtlose Kundeninteraktion während des gesamten "Kundenlebenszyklus" zurückgreifen. Die Verschmelzung von E-Commerce, traditionellen Vertriebskanälen und CRM ist eine für Kunden und Unternehmen vorteilhafte Auswirkung.
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