Tatsächlich können Unternehmen durch Social CRM Vorteile erlangen: Sie erhalten ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und können bessere Beziehungen zu den Kunden aufbauen. Durch das richtige Verhalten lässt sich auch die Art und Weise verändern, wie Unternehmen von ihren Kunden wahrgenommen werden. Insgesamt entsteht somit ein Potential höherer Verkaufserlöse.

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Das wirtschaftliche Umfeld und neue Technologien verändern das Kaufverhalten der Kunden. Dieses eBook von Oracle zeigt, wie Sie Kundeninteraktionen der nächsten generation zu Ihrem Vorteil nutzen und sich somit vom Wettbewerb abheben können.

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Die Entwicklung des Web 2.0, insbesondere soziale Netzwerke, ändern das Verhalten von Kunden und die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Diese neuen Beziehungen müssen Unternehmen in ihre kundengerichteten Strategien mit einbeziehen. So lässt sich ein besseres Verständnis der Kunden gewinnen und neue Formen der Kundenbeziehung aufbauen.

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Dieser Bericht erläutert, wie Web 2.0-Systeme und –Applikationen beim Management der Vertrieb-Prozesse helfen können. Dabei liegt der Fokus nicht auf speziellen Technologien wie Social Networks, Blogs und Wikis. Anstelle dessen stehen Geschäftsprozesse im Vordergrund.

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Bei der Entwicklung seiner mobilen CRM-Anwendung der nächsten Generation hat Oracle seine Kunden gefragt, was denn für sie am hilfreichsten wäre. Anstatt eine Anwendung zu entwickeln, die nützlich für Verkaufsmanager wäre, hat sich Oracle dazu entschieden, etwas zu entwickeln, das jeder Verkäufer unterwegs gerne verwendet und für seinen Beruf auch verwenden muss.

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Die Art und Weise, wie Kunden, Partner und Mitarbeiter interagieren, hat sich geändert. Dementsprechend muss sich CRM ebenfalls ändern. Dieses White Paper beschreibt, wie Unternehmen besser auf Kunden und Benutzer eingehen, Kundentransaktionen besser verwalten und Ergebnisse besser analysieren können und führt hierzu das von Oracle entwickelte Konzept Complete CRM aus.

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In schwierigen Zeiten konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, vorhandene Kunden zu behalten, verzichten auf Investitionen und scheuen jedes Risiko. Diese Vorsicht rächt sich fast immer. Wenn sich die Wirtschaft erholt, stellen sie fest, dass sie von der Konkurrenz überholt wurden.

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In „Do or Die Relevance“ analysiert der Bestseller-Autor und Social-CRM-Experte John McKean traditionelle Techniken und Ansätze des Marketing im Hinblick auf das Paradigma sozialer Netzwerke, welches durch das Internet und die Technologien des Web 2.0 entstanden ist.

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