10 unbeabsichtigte Folgen beim Outsourcing

5. Kontraproduktive Anreize

Intelligente Kunden bauen Anreize in ihre Verträge ein, damit ihr Dienstleister ein bestimmtes Performance-Level erreichen möchte. Das kann aber auch nach hinten losgehen, warnt Vitasek: Der Vendor sorgt für kleine Verbesserungen, damit er die versprochene Prämie kassieren kann. Auf die bestmögliche Performance verzichtet er aus naheliegenden Gründen aber.