Prozessexzellenz

• Die IT wird interner Servicepartner; Bündeln von Insellösungen; enge Vernetzung der IT mit dem Business (Outside-In-Konzept)

• Optimale Nutzung und Steuerung externer und interner Ressourcen mit Bündelung der IT-Services und zentrales Programmmanagement übergreifender Großprojekte (Masterplan)

• Identifizieren des "Wertbeitrags für IT-Projekte" als Mehrwert und Nutzen für den Fachbereich; Aufbau Ressourcenmanagement mit dem Ziel des bestmöglichen Ressourceneinsatzes intern und extern

• Optimierter und harmonisierter IT-Bebauungsplanung; Prinzipien und Begrifflichkeiten festlegen; IST-Architektur erheben; IT-Warenkorb und Zielarchitektur festlegen (IT-Bebauungsplan); Minimierung der Schnittstellen

Prozessexzellenz und Kundenorientierung

Kundenorientierung

• Kundennähe mit intensiven Geschäftsprozess-Know-how

• Generierung von Kundennutzen über die Kundenerwartungen hinaus wird durch die IT als interner Service Partner sichergestellt

• Kunden besser verstehen durch Kundenbefragungen

• Gemeinsame Sprache zwischen Kunde und IT; Ein Wörterbuch oder Glossar ersetzt nicht die enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT. Dokumenten-/Informations-/Wissensmanagement ist aufzubauen und nachhaltig zu pflegen.