Bessere Kontrolle über Kundendaten

Einflussreiche Berater und Service-Anbieter bringen durch die Ausbildung von Experten, Best Practices in den Arbeitsablauf der internen Geschäftsprozesse. Eine andere Möglichkeit ist die Auslagerung an einen Anbieter von "Software as a Service" oder geführten Services.

Es sollte von manuellen zu teilweise- oder ganz-automatisierten Prozessen gewechselt werden. So können sich interne Interessengruppen auf die analysierende und anwendbare Verwaltung von Kundendaten konzentrieren, statt auf die Kontrolle von Bits und Bytes.

Kundendaten verbleiben in den meisten Applikationen und Alt-Systemen. Unternehmen sollten eine Übereinstimmung dieser Informationen mit ihren Zielen, Prioritäten und Geschäftsprozessen finden.

Die endgültige Verantwortung für die IT, Daten oder Geschäftsanalysen muss festgelegt werden.

Die Metrik sollte mit den gemeinsamen Zielen wie der Schaffung einer Kultur der Kundenzentrierung oder einer Verbesserung der Kunden-Rentabilität abgeglichen werden. Diese Vorgaben sollten auf einer messbaren Basis erfolgen. Sie muss sich an KPIs und Daten-Effizienz orientieren.