Call Center: Besserer Anschluss durch mehr Kontrolle

• Die Ziele des Call Centers auf die übergreifende Firmenstrategie abstimmen und

• den ganzen Vorgang analysieren. Um zu verstehen, wo es hakt, müssen Firmen den gesamten Kontakt mit dem Kunden untersuchen.

Aberdeen hat für die Analyse "Contact Center Analytics - Do you know how well you are doing?" mit Entscheidern aus mehr als 200 Unternehmen gesprochen.