CIO 2.0 - Eine neue Rolle finden

10. Kundendienst

Noch vor einiger Zeit waren die Nutzer einer Firma auf den Service der internen IT-Abteilung angewiesen. Diese Phase ist vorbei. Stattdessen sind die Nutzer heute Kunden der firmeneigenen IT. Sie definieren dabei die Anforderungen an IT-Services und – Produkte. Effektive IT-Verantwortliche wissen dabei, in welchen Punkten sie diesen Anforderungen nachgeben müssen und in welchen nicht.

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