Anforderungen an eine UC-Lösung

Unternehmen sollten beim Kauf einer UC-Lösung darauf achten, dass sie Standards wie XML und LDAP unterstützt und offene Schnittstellen besitzt, damit sie sich nahtlos in die bestehende Kommunikations- und IT-Infrastruktur einfügt. Nicht nur Applikationen wie E-Mail oder Kontakte müssen integriert werden, sondern längerfristig auch IT-Lösungen im ERP- und CRM-Umfeld. Eine UC-Lösung sollte modular aufgebaut sein, da es selten sinnvoll ist, alle denkbaren Unified Communications-Funktionen auf einen Schlag einzuführen. Zudem sollte die Lösung gut skalierbar sein, damit das Unternehmen auf Wachstum reagieren kann.

Im Detail sollte eine komplette UC-Lösung folgende Bausteine enthalten. Dabei ist irrelevant, ob diese Lösung von einem Hersteller stammt oder Produkte verschiedener Hersteller kombiniert werden:

• Adressverzeichnis zur Verwaltung der Kontaktdaten

• Präsenzinformationen zeigen an, ob ein anderer Nutzer gerade erreichbar ist

• E-Mail

• Instant Messaging (IM)

• Telefonie über IP

• Audio-, Video- und Webkonferenzen

• Virtuelle Teamarbeitsräume und Web 2.0-Technologien, insbesondere Soziale Netzwerke zum Austausch von gemeinsamen Themen und Interessen

• Unified Messaging führt Anrufe, Sprachnachrichten, SMS, E-Mail und Faxnachrichten zusammen

• Einbindung mobiler Endgeräte

• Portal mit einheitlicher Oberfläche zum besseren Zugriff auf Anwendungen, Prozesse und Dienste