Weitere Artikel zum Schwerpunkt CRM:

• Willkommen im Club ... wie der Kunde sich fühlt

• Recht: Einigung per Profil Stolpersteine im CRM --aus Fehlern anderer lernen Konzern als Tante-Emma-Laden

Kommentar

Alle für einen ... Buchtipp: Gebundene Kunden Zum Schwerpunkt CRM stellt der CIO-Know How-Pool zwei Studien von IDC bereit:

• 1. European CRM Services Forecast & Analysis, 2000-2005

• 2. Western European Customer Relationship Management Applications Market