Mitarbeiter sind den Anforderungen nicht gewachsen

Hilfeschreie aus dem Call Center

Christiane Pütter ist Journalistin aus München.
  • Personal schulen: Die Call-Center-Mitarbeiter müssen ausreichend trainiert sein

  • In die IT investieren: Knowledge-Management-Lösungen und erleichtern den Call-Center-Agenten die Arbeit

  • Effektivität überprüfen: Die Resultate des Call Centers sollten systematisch gemessen werden.

Aberdeen hat für die Studie "Shoring up the front lines of product service: the call center" mit mehr als 150 Entscheidern gesprochen.

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