Mitarbeiter sind den Anforderungen nicht gewachsen

Hilfeschreie aus dem Call Center

Christiane Pütter ist Journalistin aus München. Sie schreibt über IT, Business und Wissenschaft. Zu ihren Auftraggebern zählen neben CIO und Computerwoche mehrere Corporate-Publishing-Magazine, vor allem im Bereich Banken/Versicherungen.
  • Personal schulen: Die Call-Center-Mitarbeiter müssen ausreichend trainiert sein

  • In die IT investieren: Knowledge-Management-Lösungen und erleichtern den Call-Center-Agenten die Arbeit

  • Effektivität überprüfen: Die Resultate des Call Centers sollten systematisch gemessen werden.

Aberdeen hat für die Studie "Shoring up the front lines of product service: the call center" mit mehr als 150 Entscheidern gesprochen.

Zur Startseite