IT Service Management nach ITIL-Prozessen

ITIL im Vergleichstest

16.07.2009
Von 
Dr. Andreas Schaffry ist freiberuflicher IT-Fachjournalist und von 2006 bis 2015 für die CIO.de-Redaktion tätig. Die inhaltlichen Schwerpunkte seiner Berichterstattung liegen in den Bereichen ERP, Business Intelligence, CRM und SCM mit Schwerpunkt auf SAP und in der Darstellung aktueller IT-Trends wie SaaS, Cloud Computing oder Enterprise Mobility. Er schreibt insbesondere über die vielfältigen Wechselwirkungen zwischen IT und Business und die damit verbundenen Transformationsprozesse in Unternehmen.
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Mit ITIL arbeitenden Unternehmen haben qualitativ bessere und leistungsfähigere Prozesse als Nicht-ITIL-Firmen. allerdings liefert ITIL bei Sourcing, sicherheit und Compliance noch kaum Vorteile. 10 Bereiche im Vergleich.

Unternehmen mit einem nach ITIL gestalteten IT-Service-Management (ITSM) haben Vorteile gegenüber Firmen ohne einheitliche ITSM-Prozesse: Sie können ihre geschäftlichen Applikationen besser warten und weiterentwickeln, das erhöht die Qualität ihrer IT-Prozesse.

Unternehmen, die ihr IT Service Management auf der Basis des ITIL-Regelwerks standardisiert haben, erzielen vor allem im Hinblick auf die Prozessqualität und in punkto Leistungs- und Kostensteuerung sowie Wirtschaftlichkeit deutliche Vorteile gegenüber Nicht-ITIL-Anwendern.
Unternehmen, die ihr IT Service Management auf der Basis des ITIL-Regelwerks standardisiert haben, erzielen vor allem im Hinblick auf die Prozessqualität und in punkto Leistungs- und Kostensteuerung sowie Wirtschaftlichkeit deutliche Vorteile gegenüber Nicht-ITIL-Anwendern.

Zu diesem Kernergebnis kommt eine aktuelle Erhebung des Beratungshauses Serview unter jeweils rund 200 ITIL- und Nicht-ITIL-Firmen mit einem Umsatz von mehr als 50 Millionen Euro.

Mehr Prozessqualität durch ITIL-Regelwerk

Der Vergleich wurde anhand von insgesamt zehn Bewertungsaspekten durchgeführt. Diese reichten von der Benutzerfreundlichkeit, Prozessqualität, Effizienz, Transparenz, Wirtschaftlichkeit über Kosten- und Leistungssteuerung bis hin zu Sourcing, IT-Sicherheit sowie Compliance-Konformität.

Unternehmen mit ITIL-konformen Prozessen beim ITSM erzielten bei insgesamt sieben Parametern deutlich bessere Resultate als Firmen ohne. Insbesondere bei der Prozessqualität gibt es deutliche Unterschiede. Zwei Drittel der Unternehmen, deren IT-Organisation auf das Regel- und Definitionswerk ausgerichtet ist, beurteilen diese als positiv, bei Nicht-ITIL-Firmen sind es nur 49 Prozent.

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