Keine Wartung ohne die richtige Frist

Es empfiehlt sich außerdem, darüber nachzudenken, Schadensersatzbeträge zu begrenzen. Denn beim Ausfall von IT-Systemen können unter Umständen mehrere Mitarbeiter nicht ihrer Arbeit nachkommen. Im schlimmsten Fall steht sogar ein ganzes Unternehmen still.

Service Level Agreement präzise formulieren

Wegen den im Einzelfall erheblichen Auslegungsproblemen und den damit verbundenen Haftungsrisiken zu entgehen, rät der IT-Anwalt, die Leistungsbeschreibungen und die Fristen in der Form eines Service Level Agreement so präzise wie möglich zu fassen. "Das ist keine juristische Förmelei oder Ausdruck von Misstrauen, sondern dient der Rechtssicherheit beider Vertragspartner", sagt Feil.