Projekte


Lufthansa Innovation Hub

Lufthansa entwickelt Loyalitätsprogramm für Millenials

08.07.2019
Mit RYDES startet der Lufthansa Innovation Hub ein digitales Rewardprogramm für Mobilitätsdienste. Flexibilität dient als Schlüssel zum Erfolg – sowohl inhaltlich als auch im Entwicklungsprozess.
Der Lufthansa Innovation Hub will mit der App RYDES vor allem Millenials ansprechen.
Der Lufthansa Innovation Hub will mit der App RYDES vor allem Millenials ansprechen.
Foto: Lufthansa

Während sich Bewohner und Besucher von Städten über zu viel Verkehr und zu wenig Parkplätze beklagen, wächst eine neue Generation heran, deren MobilitätsverhaltenMobilitätsverhalten komplett ohne eigenes Auto funktioniert. Millennials möchten mobil und gleichzeitig flexibel sein - mit der U-Bahn zur Arbeit, mit Car Sharing zum Einkaufen, mit dem e-Scooter zum Sport und mit myTaxi durch die Nacht. Top-Firmen der Branche Transport

Punkte sammeln und Gutscheine gewinnen

Mit RYDES, einem europaweiten und anbieterübergreifenden Rewardprogramm, hat der LufthansaLufthansa Innovation Hub ein Geschäftsmodell entwickelt, das auf den Anforderungen dieser nicht besonders loyalen Zielgruppe basiert. In die App lassen sich Tickets von Mobilitätsdienstleistern, die digital gebucht werden können, hochladen. Top-500-Firmenprofil für Lufthansa

Aktuell besteht die Möglichkeit unter anderem Tickets von der Deutschen Bahn, Car2Go, Drive Now, BVG, BerlKönig, MyTaxi, Flixbus, Coup, Emmy, Miles, Eurowings, Easyjet, Hertz und Sixt einzulösen. Über ein Punktesystem werden die User dafür mit Gutscheinen beispielsweise von Tinder, Blinkist, Amazon, Amorelie und mehr belohnt. Ein Gamificiationansatz soll diese Effekte mithilfe von sogenannten "Travel Challenges" intensivieren.

Ein Punktesystem belohnt das Hochladen von Tickets kooperierender Mobilitätsdienstleister. Sogenannte "Travel Challenges" bieten einen zusätzlichen Nutzungsanreiz.
Ein Punktesystem belohnt das Hochladen von Tickets kooperierender Mobilitätsdienstleister. Sogenannte "Travel Challenges" bieten einen zusätzlichen Nutzungsanreiz.
Foto: Lufthansa

Ein kombiniertes Geschäftsmodell

"Dadurch schaffen wir basierend auf dem Mobilitätsverhalten der Millennials neue Touchpoints, die wir personalisiert monetarisieren können", sagt René Braun, Venture Development Manager und Project Lead RYDES über das kombinierte B2C- und B2B-Geschäftsmodell. "Nebenbei fördern wir mit RYDES ein zunehmend innovatives Mobilitätssystem, das zu einer nachhaltigen Fortbewegung, insbesondere in Metropolen, führt."

René Braun ist als Venture Development Manager und Project Lead Rydes für die App verantwortlich.
René Braun ist als Venture Development Manager und Project Lead Rydes für die App verantwortlich.
Foto: Lufthansa

Unter Rückgriff auf bereits vorhandene Module aus früheren Projekten war nach sechswöchiger Entwicklungszeit der Launch eines ersten Prototyps möglich. Nach einer ersten Testphase wird die aktuell im App Store sowie Play Store erhältliche Beta-Version in wöchentlichen Sprints nach dem "Lean Startup"-Prinzip weiter optimiert. Das Lufthansa Innovation Hub treibt damit die Digitale Transformation zunächst unabhängig von der Kernorganisation voran.

"Der Ansatz, unreife Features und Ideen möglichst früh herauszugeben, ihre Nutzung mit Analytics-Tools live zu verfolgen und erst dann Produktentscheidungen zu treffen, ermöglicht uns ein absolut kundenzentrisches Produkt aufzusetzen", so Niklas Weidmann, Venture Development Manager und Product Owner von RYDES.

»

Werden Sie Teil der DIGITAL LEADER COMMUNITY

Die besten Digitalisierungsprojekte

 

Rund um den DIGITAL LEADER AWARD ist in den letzten Jahren ein einzigartiges Netzwerk entstanden. Das BLUE BOOK, das wir im Herbst 2019 herausgeben wollen, ist der Schlüssel zu diesem Netzwerk – ausschließlich Mitglieder des BLUE BOOK erhalten ein persönliches Exemplar. Das BLUE BOOK wird nur gegen Zustimmung zum Code of Conduct abgegeben, der im Kern besagt: Vernetzung ja, Werbung nein. Sichern Sie sich also Ihr persönliches Adressbuch der deutschen Digital-Leader-Community!

Jetzt registrieren und dabei sein!

 

Zur Startseite