Adieu Kulanz

"Der Anwender ist als Kunde nicht mehr attraktiv und wird soweit wie möglich mit geringer Priorität behandelt", beschreibt Regniet die Konsequenzen. Es werden dann häufig nur noch die zwingend zu erreichenden Service Levels erfüllt, urteilt der Berater: "Jede Kulanzleistung entfällt dann."