Kooperationskultur kann Verträge nicht ersetzen
Service Level Agreements werden wichtiger
15.09.2005
Von Dorothea Friedrich
17 Prozent hatten in diesem Zeitraum juristische (gerichtliche oder außergerichtliche) Auseinandersetzungen mit IT-Dienstleistern wegen unterschiedlicher Auffassungen zu den Servicevereinbarungen.
An der Befragung nahmen 426 Mittelstands- und Großunternehmen teil.