IT-Servicemanagement
So optimiert die Hamburger Sparkasse Workflows
Foto: Hamburger Sparkasse
"Wir haben viele Prozesse mit verschiedenen Beteiligten und zahlreichen Queues. Um hier den Überblick zu behalten, ist es wichtig, die einzelnen Schritte nachvollziehbar zu machen", schildert Andreas Hehmann, Experte für IT-Strategie und IT-Architektur bei der Hamburger SparkasseHamburger Sparkasse (Haspa), die Ausgangslage. Top-500-Firmenprofil für Hamburger Sparkasse
Das Institut mit über 4.400 Beschäftigten und einer Bilanzsumme von 57 Milliarden Euro ist die größte Sparkasse Deutschland. Bei einem Unternehmen dieser Größenordnung sind die Anforderungen an die IT enorm. So müssen etwa alle Änderungen und Aktivitäten dokumentiert werden.
Neues Workflow-System erforderlich
Als die Workflow-Software den "End-of-Life"-Status erreichte, benötigte die Haspa Ersatz. Die Wahl fiel auf KIX Pro, ein IT-Servicemanagement-System (ITSM) auf Basis von Open SourceOpen Source von KIX. Alles zu Open Source auf CIO.de
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Geht bei der Haspa eine Anforderung als Ticket in der IT-Abteilung ein, landet sie zunächst im IT-Anforderungsmanagement. Dort wird die Anfrage geprüft. Nach der Vergabe folgen die Planung und die Bewertung durch das ITM-Governance-Team. Erst wenn dieses den Auftrag freigibt, folgt die Umsetzung.
Dies gilt für Installationsaufträge, Freischaltungen sowie komplexe Change-Prozesse. Jede Anforderung lässt sich als Ticket darstellen. Die Haspa kann daher ein Workflowmanagement betreiben, das rein auf der Konfiguration von Prozesstickets basiert - ohne Programmierung.
Wichtig: Revisionssicherheit
Diese Prozessstruktur hat sich bewährt, speziell unter dem Aspekt Revisionssicherheit. "Es geht bei uns nicht nur darum, was getan wird, auch das 'Warum' und das 'Wer' sind wichtig", sagt Andreas Hehmann.
Foto: Privat
Zuvor mussten die Fachleute die Logs verschiedener Tools analysieren, um dies herauszufinden. Jetzt werden diese Informationen in Feldern im jeweiligen Prozessticket dokumentiert. Vordefinierte Eingabefelder mit Selektionsmöglichkeiten erhöhen die Qualität der Ticketbearbeitung.
Schrittweise Einführung
Bei der Einführung des ITSM-Systems wurden damit nur fünf bis sechs Prozesse geplant. Inzwischen sind es 14. Die Rollen werden über Microsoft Active Directory verwaltet. "Für uns ist KIX ein Auftrags- und Workflowmanagementsystem auf Ticketbasis, um unsere IT-Kernprozesse zu unterstützen", so Hehmann. "Das Tolle ist nicht nur, dass die Aufträge in die Bearbeitung gehen, sondern dass sie stets nachvollziehbar sind."
Foto: KIX Service Software
Über das Add-on 'KIX Connect' will die Bank nun die Einbindung von Ticket-Tools externer Dienstleistern vereinfachen. "KIX bietet so viele Möglichkeiten, da wäre es doch schade, nur einen Bruchteil davon zu nutzen. Mehr geht schließlich immer", fasst Andreas Hehmann zusammen.
Hamburger Sparkasse | IT-Servicemanagement
Branche: BankenBanken
Use Case: Auftragsmanagement für Optimierung von IT-Prozessen
Lösung: IT-Servicemanagement-System KIX Pro
Partner: KIX Service Software
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- Rainer Neske
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Hans-Jürgen Plewan ist seit 2013 Head of Group IT in der DekaBank. Zuvor führte der promovierte Informatiker die Geschäfte der Finanz Informatik Solutions Plus (FISP), einer Tochter der Finanz Informatik (FI). Die FI ist zentraler IT-Dienstleister der Sparkassen. Die DekaBank ist das Wertpapierhaus der Sparkassen. Im Vorstand vertritt seit Mai 2019 COO Daniel Kapffer die IT. - Aysel Osmanoglu
Aysel Osmanoglu ist seit Januar 2016 IT-Vorstand bei der GLS Bank in Bochum (vormals Ökobank), zuständig für Infrastruktur/IT. Die BaFin muss der Berufung noch zustimmen. Osmanoglu stieg 2006 als Trainee ein und wurde 2013 zur Bereichsleiterin Basisgeschäft Marktfolge ernannt. Sie absolvierte ein Studium der Volks- und Betriebswirtschaftslehre, zugleich ist sie diplomierte Bankbetriebswirtin Management der Akademie Deutscher Genossenschaften. - Rudolf Hoyer
Der Diplom-Informatiker Rudolf Hoyer ist seit September 2012 Leiter des Unternehmensbereiches Informationstechnologie und Organisation bei der Hamburger Sparkasse (Haspa). Seit 2009 leitet Hoyer bei der Haspa den Unternehmensbereich „Produktivität und Prozesse“. Davor war er im Stabsbereich der NRS Norddeutsche Retail-Service AG (ein Unternehmen der HASPA-Gruppe) tätig. Bis 2005 arbeite Hoyer bei der HypoVereinsbank in Hamburg und München, wo er die Integration der Vereins- und Westbank begleitete. Von 2005 bis 2007 verantwortete er in der VR Kreditwerk AG das Kreditprocessing in Norddeutschland. - Dorothée Appel
Seit Oktober 2020 arbeitet Dorothée Appel als Chief Information Officer für Retail Banking, Commercial Banking und Functions (RCBF) in der Abteilung Innovation & Technology der ABN Amro. - Michael Clijdesdale
Seit dem 1. April 2022 ist Michael Clijdesdale Chief Information Officer im Vorstand der ING Deutschland. - Volker Stadler
Volker Stadler ist seit September 2017 Geschäftsführer der Volkswagen Bank GmbH und dort verantwortlich für Operations und Informationstechnologie. Stadler war zuvor Abteilungsleiter Steering & Strategy IT der Volkswagen Financial Services AG. - Christian Brauckmann
Nach der Fusion von DZ Bank (Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank) und WGZ Bank (Westdeutsche Genossenschafts-Zentralbank) zum August 2016 ist Christian Brauckmann neuer Vorstand für IT und Organisation. Er war bei der WGZ Bank zuvor zuständig für die Bereiche Financial Markets Operations, Zahlungsverkehr und Organisation und Betrieb. - Christiane Vorspel
Christiane Vorspel ist seit Oktober 2024 COO im Vorstand der Commerzbank und verantwortet damit auch die IT. Sie kommt von der LBBW. - Joachim Wuermeling
Der Jurist Joachim Wuermeling ist seit Anfang November 2016 offiziell Mitglied im Vorstand der Deutschen Bundesbank. Der Vorstand der Deutschen Bundesbank hat auch die Ressortzuständigkeiten neu verteilt. Wuermeling übernahm die Verantwortung für die Bereiche Informationstechnologie und Märkte. Wuermeling war von 1999 bis 2005 Europaabgeordneter der CSU und von 2005 bis 2008 beamteter Staatssekretär im Bundeswirtschaftsministerium. Dann wechselte er in die Hauptgeschäftsführung des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft, danach wurde er Vorsitzender des Verbandes der Sparda-Banken in Frankfurt. - Alexander Neumann
Bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall hat im November 2016 Alexander Neumann die Position des Leiters IT-Steuerung übernommen. Neumann kommt aus dem eigenen Haus: Zuletzt arbeitete er bei der Schwäbisch Hall Kreditservice AG, ein Finanzdienstleister im Kredit-, Bauspar- und Förderkreditgeschäft, als Bereichsleiter IT-Lösungen und Projekte. - Axel Schnuck
Axel Schnuck ist seit Dezember 2016 Head of Information Technology bei der Deutsche Pfandbriefbank AG (pbb) in Unterschleißheim bei München. Schnuck war zuvor 13 Jahre in der zur DZ-Bank gehörenden Schwäbisch Hall Gruppe tätig. - Manuela Bieß
Manuela Bieß (Foto) und Jürgen Wiedmann leiten seit Januar 2018 gemeinsam den Bereich "Informationstechnologie" der Helaba. Der Bereich "Organisation und Informatik" wurde zum 1. Januar 2018 in die zwei eigenständigen Bereiche "Organisation“ und „Informationstechnologie" geteilt. - Wolfgang Ludwig
Wolfgang Ludwig ist seit Juli 2018 neuer Bereichsleiter Group IT/CIO der BayernLB. Der CIO berichtet an den CFO/COO der Bank. Ludwig arbeitet bereits seit 1996 für die BayernLB. Er hat im Zuge seiner Laufbahn verschiedene Fach- und Führungsfunktionen in München inne. Einige Jahre war er auch in der Niederlassung London tätig. - Andreas Fahrni
Als Nachfolger von Urs Monstein übernahm Andreas Fahrni formal ab Juni 2018 die Rolle als Global Head IT der Bank Julius Bär. Nebst der Führung der globalen IT-Organisation der Bank mit Entwicklungs- und Betriebszentren in Zürich, Singapur und Luxembourg, haben für ihn die agile Transformation, die Digitalisierung des Bankkundengeschäfts und die Harmonisierung des globalen Betriebsmodels Priorität. Zuvor war Fahrni seit 2008 in der Bank Julius Bär in verschiedenen Funktionen tätig. Nach dem Master als Dipl. El.-Ing. ETHZ er zudem in verschiedenen Software-Entwicklungsprojekten bei der Firma Accenture in führenden Funktionen tätig. - Ulrich Reidel
Der promovierte Wirtschaftswissenschaftler Ulrich Reidel ist seit Juli 2019 Chief Information Officer der Baader Bank mit Sitz in Unterschleißheim bei München. Zuvor war Reidel als CIO und CDO für die Südleasing und Südfactoring tätig, Töchter der Landesbank Baden-Württemberg (LBBW). Reidel hatte seine berufliche Laufbahn bei der Excelsis Business Technology begonnen. Weitere Stationen führten ihn über die Börse Stuttgart (Abteilungsleiter Projekt- und IT-Controlling / Bereichsleiter IT Service Management) und die MBtech Group (Leiter Software Standards and Integration). - Sandra Kagerer
Sandra Kagerer besetzt seit 1. April die neu geschaffene Position des Head of IT der Airbus Bank in München. Sie berichtet an Matthias Jacobs, Head of IT & Operations. Zuvor war Kagerer IT Governance Manager der Kapitalverwaltungsgesellschaft BayernInvest. Bis 2018 war die Finanzmathematikerin bei der Beratungsgesellschaft KPMG Deutschland unter anderem im Risk-Management tätig. - Jürgen-Hendrik Kuhn
Seit April 2024 ist Jürgen-Hendrik Kuhn IT-Chef der FNZ Bank SE und Fondsdepot Bank GmbH. Er kommt von HSBC Germany. - Francine Zimmermann
Francine Zimmermann hat im September 2017 die Leitung Auftragsmanagement bei der Finanz Informatik Technologie Service (FI-TS) mit Sitz in Haar bei München übernommen. Sie war zuvor 4,5 Jahre CIO bei der Häfen und Güterverkehr Köln AG (HGK). - David Mathers
Der Brite David Mathers ist seit Anfang Mai 2012 in Personalunion CFO und CIO bei der Credit Suisse. Die Schweizer Großbank hat ihre Bereiche Finance, Operations und IT zusammengelegt. Im Zuge dessen verließ der vormalige CIO Karl Landert die Bank. - Klaus Bremges
Seit Juli 2013 arbeitet Klaus Bremges als CIO der Portigon AG, diese ist die Rechtsnachfolgerin der WestLB. Die Portigon will zudem eine Service-Gesellschaft gründen, um Outsourcing-Dienstleistungen am Markt anbieten zu können. Bremges leitet auch die IT der Portigon Financial Services GmbH.