Um die Kosten ihrer komplexen und dynamischen Applikationsportfolios effektiv im Griff behalten zu können, sollten sich CIOs nicht mit dem bestehenden Angebot des Marktes zufrieden geben - sondern ein Kostenmodell anstreben, das ihren individuellen Anforderungen entspricht.

Anforderungen an ein Anwenderfreundliches Modell

Grundsätzlich gilt, dass ein derartiges "kundenfreundliches" Modell

• für die Zukunft skalierbar ist: Das Modell sollte Änderungen aller Art im Applikationsportfolio über die Laufzeit des Service-Vertrages durch Skalierung berücksichtigen.

• transparent und abgestuft ist: Die Kosten müssen pro Applikation angegeben werden, so dass der Kosteneffekt jedes Services problemlos berechenbar und transparent ist.

• das richtige Verhalten fördert: Die Preisgestaltung des Service Providers sollte ein gutes Verhalten fördern und belohnen.

• elastisch ist: Das Modell sollte flexibel sein und sich dem Geschäftsumfang anpassen; es sollte jederzeit den Aufwand für die Serviceleistung wiedergeben.

• die richtige Risikoverteilung sicherstellt: Das Modell sollte das Betriebsrisiko derjenigen Partei (IT-Abteilung oder Service Provider) zuordnen, die am besten mit diesem Risiko umgehen kann.