Vertrieb steht im Vordergrund

Weitere Investionen in CRM geplant

Das Thema CRM beschäftigt die Unternehmen auch in Zukunft. "Laut unserer Befragung planen acht Prozent den Einstieg in den CRM-Bereich. Das heißt, dass in diesen Konzernen aktuell noch keine Lösungen eingesetzt werden, die Einführung aber auf der Agenda steht", so Cristian Wieland. Bereits vier Prozent der Studienteilnehmern investieren in Ausbau, Modernisierung und Austausch einer bereits bestehenden CRM-Software. Dabei betreffe der Ausbau vor allem die Funktionalitäten.