Neben Einsparpotenzialen können Unternehmen dadurch ihre Produktivität verbessern und die Interoperabilität ihrer Systeme stärken. Setzen sie zudem service-orientierte Architekturen ein, können sie auf eine nahtlose Kundeninteraktion während des gesamten "Kundenlebenszyklus" zurückgreifen. Die Verschmelzung von E-Commerce, traditionellen Vertriebskanälen und CRM ist eine für Kunden und Unternehmen vorteilhafte Auswirkung.