Die Mélange in Einklang bringen

ITSM kombiniert dabei bewährte Methoden wie Prozess-Management mit IndustrieIndustrie spezifischen Best Practices sowie Leistungszielen wie sie innerhalb von Service Level Agreements (SLA) definiert sind. Top-Firmen der Branche Industrie

Moderne und zukunftsfähige ITSM-Konzepte schlagen zudem Brücken zwischen IT-Strategien und IT-gestützten Prozessen, internen und externen Kunden sowie zwischen der internen IT-Organisation und ihren externen IT-Dienstleistern.

Dabei kommt es für IT-Organisationen in Zukunft immer mehr darauf an, diese Mélange verschiedener interner und externer Anforderungen und Faktoren im Umfeld des IT-Service-Management effizient zu verwalten. Zu dieser Entwicklung tragen unter anderem die Einführung Service-orientierter Architekturen (SOA), die Auslagerung von Prozessen sowie neue Software-Modelle, wie beispielsweise Software-as-a-Service (SaaS) oder On Demand, bei.

Damit stehen IT-Abteilungen vor der Aufgabe, sich von ihren vorwiegend Technologie-orientierten historischen Wurzeln zu lösen und zu prozess-orientierten sowie flexiblen Service-Organisation zu wandeln. Nur auf diese Weise können sie künftig den Fachabteilungen genau die Technologien und Lösungen bereitstellen, die diese benötigen, um ihr Geschäft bestmöglich zu erledigen.

Erwartungen von Fachabteilungen erfüllen

54 Prozent der Befragten gaben an, durch ein qualitativ hochwertiges ITSM die Erwartungen der internen Kunden, also der Fachabteilungen besser erfüllen zu können. 36 Prozent wollen mit einem verbesserten ITSM die Kosten für die Pflege der IT-Infrastrukturen senken. Für knapp ein Drittel spielen zudem Konzepte, Planungen und Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität eine wichtige Rolle und für ein Fünftel sind Wettbewerbsgründe entscheidend.