Analysten-Kolumne
Wie CIOs ihre IT-Dienstleister effizient steuern
Martin Lippert lebt und arbeitet als Unternehmerberater in Darmstadt. Zu seinen Spezialgebieten zählen unter anderem die Bereiche Benchmarking, Outsourcing / Managed Services und Prozessoptimierung mit Auto-ID-Systemen in Handel, Logistik und Supply Chain Management (SCM).
Nochmals erhöht werden die Anforderungen an die Steuerungsorganisation, wenn mehrere externe Dienstleister für verschiedene Bereiche des Unternehmens tätig sind. Insbesondere das selektive Outsourcing, das sich in letzter Zeit durchgesetzt hat, erhöht die Zahl der Schnittstellen.
Eine Entscheidung für selektives Outsourcing ist zunächst einmal eine Frage der Geschäftsstrategie. CIOs müssen sich genau überlegen, was sie sinnvoller Weise auslagern - dann aber auch das Zusammenspiel von Demand und Supply richtig steuern, insbesondere die Rollen und Kompetenzen der Mitarbeiter sauber definieren. Dabei können sie durchaus von der Markterfahrung profitieren: indem sie zunächst ihre eigene Situation individuell analysieren und diese dann mit typischen Organisationen für ähnliche Aufgabenstellungen vergleichen.
Dr. Martin Lippert ist Geschäftsführer der Compass Deutschland GmbH in Wiesbaden.