IT-Support nicht billiger : 4 Mythen über Self Services am Helpdesk

Bis zu 40 Prozent aller Probleme am PC könnten Anwender ohne Anruf bei der Hotline über ein Portal selbst lösen, schätzen die Marktforscher von Gartner. Bisher setzen IT-Abteilungen aber nur zögerlich aufs Konzept der Selbstbedienung.

Bis zu 40 Prozent aller Probleme am PC könnten Anwender ohne Anruf bei der Hotline über ein Portal selbst lösen, schätzen die Marktforscher von Gartner. Bisher setzen IT-Abteilungen aber nur zögerlich aufs Konzept der Selbstbedienung.

Foto: MEV Verlag

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