Customer Experience Management (CEM): CRM-Ausbau gerät ins Stocken

Bei CEM-Projekten hatte bisher die IT-Organisation die Budgetverantwortung. Inzwischen mischt das Corporate Marketing immer mehr mit. Das führt zu Konflikten.

Bei CEM-Projekten hatte bisher die IT-Organisation die Budgetverantwortung. Inzwischen mischt das Corporate Marketing immer mehr mit. Das führt zu Konflikten.

Foto: Forrester Research

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