Social Media bezeichnet diejenigen digitalen Technologien und Medien, die es Internetnutzern ermöglichen, miteinander zu kommunizieren und Inhalte interaktiv auszutauschen. Die bestehenden Social-Media-Technologien lassen sich in die Bereiche Kommunikation, Wissensmanagement, Kollaboration, Unterhaltung und Multimedia unterteilen. Zu den am häufigsten genutzten Technologien zählen Soziale Netzwerke, Foren, Weblogs, Podcasts und Wikis. Auch Unternehmen setzen zunehmend Social-Media-Technologien ein. Dabei können die Technologien extern genutzt werden, um das Unternehmen durch seine Mitarbeiter und ein eigenständiges Firmenprofil im Internet zu repräsentieren. Eine unternehmensinterne Nutzung der entsprechenden Technologien ist ebenfalls möglich.