Mit digitaler Angel auf Kundenfang

Wenn Sie älter als dreißig Jahre sind, kennen sie diese Situation vielleicht noch: Sie suchen eine Lebensversicherung, und dann sitzt der berühmte Herr Kaiser bei Ihnen in der Küche, um Ihnen bei einem Becher Kaffee Beiträge und Ertrag vorzurechnen. Mittlerweile bleibt Herr Kaiser meist in seinem Büro – Versicherungen werden online abgeschlossen. Damit hat sich das Thema Digitalisierung für die Assekuranzen aber keineswegs erledigt. Angesichts der kontinuierlich steigenden Nutzung von Smartphones und Tablets verändern sich die Bedürfnisse der Kunden und damit auch ihre Erwartung, mit schnellen und flexiblen Services bedient zu werden.

So können Verbraucher zwar lange schon Last-Minute eine Reise ans andere Ende der Welt buchen. Doch auf die Schnelle passend dazu eine Versicherung mit dem Handy abzuschließen, insbesondere bei kurzen Versicherungszeiträumen wie einem Wochenendausflug, war bis vor kurzem oft nicht möglich. Dadurch kamen viele Abschlüsse erst gar nicht zustande. Schlecht für die Versicherer – weil weniger Absatz. Und schlecht für die Kunden – sie fuhren ohne Schutz in den Urlaub.

Kunden schnell und unkompliziert bedienen

Versicherer müssen sich also fragen, wie sie den Abschluss einer Police komfortabler, schneller, direkter und weniger bürokratisch gestalten. Weitere Fragen gelten nicht nur für Versicherer, sondern für alle Unternehmen: Wie kann ich mehr Kundennähe herstellen? Wie kann ich mein Angebot an den Bedürfnissen des Marktes ausrichten und davon profitieren?

Digitale Transformation ermöglicht mehr Kundennähe

T-Systems und die Telekom Innovation Laboratories (T-Labs) haben sich früh dieser Fragen angenommen und Versicherern mit SureNow eine Plattform bereitgestellt, die es Verbrauchern ermöglicht, jederzeit und von überall auf der Welt Versicherungsschutz zu erhalten – mit flexibler Vertragsgestaltung und leichtem Handling. Per App können Urlauber zum Beispiel noch auf der Skipiste eine Police nach ihren individuellen Bedürfnissen abschließen: ad-hoc und rechtssicher, unabhängig von der Reisedauer, tagesgenau und mit automatischen Vertragsende, via Smartphone oder Tablet. Die Versicherung kommt also als App zum Kunden. Das senkt die Abschlusshürde beziehungsweise macht den Abschluss erst möglich.

IT-Transformation Richtung Mobile

SureNow zeigt, wie die konsequente Transformation der IT – hier in Richtung Mobile – mehr Kundennähe herstellt. Angebote können situativ gemacht werden. So erschließt SureNow auf einen Schlag neue Kundengruppen und ermöglicht die Vermarktung neuer Produkte. Auf Basis dieser positiven Bilanz gehen T-Systems und T-Labs nun den nächsten Evolutionsschritt und entwickeln innovative Konzepte für integrierte Lösungen: Mit der Bündelung von digitaler Plattform mit Versicherungs- und Serviceangeboten können die Verbraucher ein weiteres Plus an Mobilität, Sicherheit und Komfort in vielfältigen Lebensbereichen erfahren. Und dem Versicherer eröffnen sich angesichts dieses Kundenerlebnisses gute Chancen für weitere Abschlüsse bei alten und neuen Kunden.