Wie in der Schule vergaben die befragten Betriebe Noten für die Arbeit ihrer Leistungspartner. Das Prozedere findet alle zwei Monate statt. Im Oktober vergangenen Jahres lag die Durchschnittsnote bei 2,48 und rutschte im Dezember auf 2,57 ab. Im Februar dieses Jahres erreichte sie mit 2,52 wieder einen besseren Wert.
Service-Provider Flop, Consultings Top
Allerdings besteht hinsichtlich der Anbieterkategorien bei den Ergebnissen der Befragung keine einheitliche Entwicklung. So zeigt sich bei den Service-Providern eine konstant negative Tendenz. Sie erhalten mit einem Befriedigend, eher schon einer Drei minus, aktuell den geringsten Zuspruch von den Anwendern.
Eine kontinuierlich positiv verlaufende und damit umgekehrte Entwicklung legen dagegen die Software-Partner hin. Sie haben zwar den am Ende des vergangenen Jahres errungenen Platz an der Spitze an die Consulting-Firmen abgeben müssen, können aber mit einem Wert von 2,24 auf eine Zufriedenheit bei ihrer Klientel verweisen, die über dem Durchschnitt liegt.
Bei allen anderen Anbietergruppen findet dagegen eine Wechselbewegung statt. Die Beratungshäuser beispielsweise erhielten Ende 2007 etwas schlechtere Noten als zuvor. Zurzeit werden sie von den Kunden wieder positiver wahrgenommen und erreichen in der aktuellen Trend-Studie den Spitzenplatz mit 2,18.
Hardware-Anbieter besser, aber immer noch abgeschlagen
Ähnlich sieht es bei den Hardware-Herstellern aus. Sie mussten zuletzt ebenfalls ein Tief bei der Gunst ihrer Kunden durchschreiten. Jetzt haben sie aber wieder an Terrain gewonnen. Zwar verzeichnen die System-Lieferanten der SAP-Anwender nicht nur die größten Sprünge, sie liegen auch mit einer Note von 2,65 auf dem vorletzten Platz der vier Anbieterkategorien.
Das Business-Portal Solutionsparc.com lässt die Erhebungen für das Marktbarometer alle zwei Monate mit dem Ziel durchführen, die von den Anwendern erlebten Leistungsverhältnisse kontinuierlich widerzuspiegeln. Für den aktuellen "Quality-Trend"-Report wurden mehr als 200 SAP-Anwender befragt.