Quelle AG

Noch näher am Kunden

05.09.2005
Um Kunden gezielter anrufen zu können, setzt die Quelle AG auf eine Technik, die bisheriges Kaufverhalten analysiert.

Wenige Anrufe genügen dem selbst lernenden System "Ready", um eine Prognose zum Kundenverhalten zu erstellen. Die aussichtsreichsten Käufer werden automatisch aus der Quelle-Kundendatenbank herausgesucht. Jedes Gespräch verfeinert die Prognose. Für Michael Semmler, Leiter des Database Marketing bei Quelle, stellten sich mit der Lösung gleich mehrere Effekte ein: Der Umsatz pro Gespräch stieg, zeitraubende Vorbereitungen entfielen, und durch die gezielte Auswahl der Kunden zeigten sich diese gesprächsbereiter - die Telefonate verliefen harmonischer.

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