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IT-Technologien werden immer personalisierter, immer stärker auf den Einzelnen zugeschnitten. Das hat zur Folge, dass soziale Themen in Unternehmen stetig an Bedeutung gewinnen. Firmen müssen Marktentwicklungen kontinuierlich verfolgen, um gesellschaftliche Trends rechtzeitig zu erkennen und angemessen auf sie zu reagieren. Gartner glaubt, dass die Trend-Beobachtung bis 2010 in 15 Prozent der amerikanischen und europäischen Firmen die Regel sein wird.
Unternehmen sind fester Bestandteil einer immer stärker vernetzten Gesellschaft. Das Beratungshaus Gartner warnt: Reagieren Firmen gar nicht oder zu langsam, kann das sehr teuer werden. Im schlimmsten Fall kann es das Ende des Unternehmens bedeuten.
Der Firmenerfolg hängt also davon ab herauszufinden, welchen Einfluss die Lebensführung der Mitarbeiter und Kunden auf das Geschäft hat. Menschen besitzen das natürliche Verlangen, miteinander zu kommunizieren. Technologische Entwicklungen haben die bestehenden sozialen Netzwerke verändert. Sie wurden größer, schneller und dichter.
Einfachere Varianten wie E-Mail oder Instant Messaging funktionieren mittels Internet-Infrastruktur. Andere wie der Mikro-Blogging-Dienst Twitter und das Über-Netzwerk Friendfeed laufen über komplexere Programme. Menschen vertrauen den Inhalten auf solchen Seiten immer mehr und nutzen sie häufig zur Entscheidungsfindung.
Trend-Scouts ernennen
Meist tun sich Unternehmen mit der Frage schwer, welche Trends sie beobachten sollen und welche nicht. Gartner empfiehlt, einen bestimmten Personenkreis in der Firma mit der Trend-Suche zu beauftragen und dabei folgende Punkte zu beachten:
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Achten Sie darauf, den Menschen in den Mittelpunkt ihres Ansatzes zu stellen.
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Ernennen sie Mitarbeiter, die Systeme und Praktiken beleuchten und dabei aber auch auf die Risiken achten.
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Analysieren Sie das Potenzial von Produkten.
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Machen Sie sich die Wirkung von Netzwerken zunutze. Sie sind ein neuer Weg, Problemlösungen zu finden.
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Datenschutz ist ein sensibles Thema. Ernennen Sie einen Datenschutzbeauftragten.
Das Beratungshaus Gartner hat seine Beobachtungen unter dem Titel "Gartner says enterprises must anticipate how societal trends will impact their business and customers" veröffentlicht.