RZ- und IT-Service-Benchmarks fallen weg

Wir wetten, dass in zehn Jahren klassische RZ- und IT-Service-Benchmarks in Anwenderunternehmen durch marktliche Preisbildung weitgehend ersetzt sind."

Weitestgehend standardisierte IT-Services werden 2021 preistransparent am Markt eingekauft. Für das nutzende Unternehmen rücken Prozess- und Management-Themen in den Fokus des Benchmarkings, um von den Besten zu lernen.

Seit seinen Anfängen hat sich das von IT-Anwendern durchgeführte Benchmarking enorm weiterentwickelt. Durch die Einführung von Servicekatalogen tritt die Unternehmens-IT zunehmend intern als Dienstleister auf. Diese Perspektive des "IT-Leistungsangebots" findet sich folglich auch im Benchmarking, ergänzt um das "IT-Sourcing" sowie um Analysen der unternehmenseigenen Wertschöpfung im IT-Bereich.

Aktuelle Trends wie der zunehmende Einkauf vollständiger IT-Dienstleistungen erfordern Veränderungen im Benchmarking. Der Vergleich von Kennzahlen von IT-Services muss auf einer anderen Granularitätsstufe erfolgen, wenn die Leistung extern bezogen wird. Darüber hinaus treten infrastrukturnahe Kennzahlen in ihrer Bedeutung für anwendende Unternehmen weitgehend in den Hintergrund. Diese Entwicklung wird auch durch eine zunehmende Standardisierung der extern bezogenen Services begünstigt. Trends sind standardisierte Benchmarks und Marktplätze zur Preisfindung standardisierter IT-Leistungen.

Aus Sicht des IT-nutzenden Unternehmens werden im Benchmarking andere Dimensionen relevant, etwa der Sourcing-Prozess, das Provider-Management und die IT-Strategie. Somit sind in Benchmarks von IT-Services im Jahr 2021 zusätzlich zu IT-Controllern vor allem auch mehr Anwender einzubeziehen.

Mehr IT-Controller und Anwender einbeziehen

Klassische Benchmarks von IT-Services, die auf den Vergleich der Leistungserstellung fokussieren, werden somit für anwendende Unternehmen nach und nach an Bedeutung verlieren. Für IT-Provider wird das Benchmarking des Leistungserstellungsprozesses von IT-Services demgegenüber umso wichtiger, um im internationalen Wettbewerb zu bestehen.

Ich freue mich auf Ihre Gegenwette!

Weitere Wetten finden Sie auf unserer Seite Wetten auf die nächste Dekade.