Mit verbesserten Service-Prozessen will der Energieversorger die Zufriedenheit seiner rund 3.000 Mitarbeitenden erhöhen.
Ein neues Service-Managment-Tool hilft dem Düsseldorfer Energiedienstleister, seine Prozesse zu verschlanken. Foto: DCON Software & Service AG
Automatisierte und schlankere Service- und Business-Prozesse stehen auf der To-Do-Liste der Stadtwerke Düsseldorf AG weit oben. Der Energiedienstleister führt dazu unter anderem ein neues Service-Management-System ein. Die Software "Servity" der DCON Software & Service AG soll künftig die zentrale Schnittstelle zwischen den etwa 3.000 Mitarbeitenden und der Konzern-IT bilden.
Die Düsseldorfer lösen damit ein älteres System ab, das bis dato die Service-Prozesse abbildet und steuert. "Eines unserer Hauptziele in diesem Projekt ist es, die interne Kundenzufriedenheit im Unternehmen zu erhöhen", erläutert Claus Georg Nolte, Leiter IT-Governance & IT-Kundenmanagement. "Das heißt zum einen, unseren Kolleginnen und Kollegen eine Portallösung für jegliche Service-Anforderungen und -Belange zur Verfügung zu stellen und zum anderen, eine hohe Servicequalität zu erzielen."
Für das neue System habe insbesondere dessen Usability gesprochen. Die Software sei für die internen Anwender intuitiv und einfach zu bedienen. Zugleich bringe sie die nötige Leistungsstärke mit, um Services und Prozesse über den gesamten Lifecycle hinweg nach den eigenen Anforderungen zu automatisieren. Ein weiterer Pluspunkt sei die gute Anbindung an andere Kernsysteme im Unternehmen, darunter vor allem diverse SAP-Module.
Service-Management künftig aus der Cloud
Der Anbieter stellt das neue Service-Management-Tool über die Cloud als Software-as-a-Service (SaaS) bereit. Beim Thema Automatisierung konzentrieren sich die Stadtwerke Düsseldorf zunächst auf die Bereiche Service Request Management, Incident-, Problem- und Change-Management. Servity soll dabei sowohl für die bereitstellenden Service-Einheiten als auch für alle Fachbereiche im Unternehmen als Single Point of Contact dienen. Beim Einführen des Systems lassen sich die Düsseldorfer vom Anbieter DCON helfen, der in dem Projekt als Implementierungs- und Beratungspartner engagiert ist.
Stadtwerke Düsseldorf mit 600.000 Kunden
Die Stadtwerke Düsseldorf agieren seit mehr als 150 Jahren als Dienstleister für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme in der Region. Sie übernehmen zudem die Abfallentsorgung in der nordrhein-westfälischen Landeshauptstadt. Als einer der größten deutschen kommunalen Versorger beliefert das Unternehmen rund 600.000 Privat- und Unternehmenskunden.
Die Top-CIOs der deutschen Energiebranche
Martin Hölz Ab 1. April 2020 wird Martin Hölz CIO der Energie Baden-Württemberg AG (EnBW) mit Sitz in Karlsruhe. Er löst Frank Krickel ab, der seit Juni 2017 die Position des Leiter der Funktionaleinheit Informationstechnologie (C-TI) innehatte und das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlässt.
Damian Bunyan Damian Bunyan ist seit Januar 2016 CIO der E.ON-Abspaltung Uniper in Düsseldorf. In dem Unternehmen werden die E.ON-Bereiche konventionelle Stromerzeugung, Energiehandel und Exploration & Produktion gebündelt. Von 2006 bis 2013 war Bunyan Mitglied der Geschäftsführung des E.on Business Services.
Philip Lübcke Philip Lübcke ist seit September 2019 Geschäftsbereichsleiter IT der TEAG Thüringer Energie. Er berichtet an den Vorstand Personal und IT Wolfgang Rampf. Zuvor war Lübcke sechseinhalb Jahre lang CIO der Frankfurter Mainova AG. Insgesamt brint er 15 Jahre Erfahrung aus der Energiebranche mit.
Sebastian Weber Seit 1. Juli verantwortet Sebastian Weber als CTO bei Eon den IT-Betrieb. Er soll auch die digitalen Plattformen des Konzerns ausbauen. Zudem hat er gemeinsam mit Christopher d'Arcy in einer Doppelspitze die Geschäftsführung der IT-Tochter Eon Digital Technology GmbH übernommen. Beide berichten direkt an Digitalvorständin Victoria Ossadnik.
Jan-Wilm Buschkamp Jan-Wilm Buschkamp ist seit August 2019 Bereichsleiter IT der Mainova AG. Seitdem hat das Team um den CIO mit „hybrIT2023“ ein IT-Transformationsprogramm erarbeitet, um den Frankfurter Energieversorger zukunftsfähig zu machen. Ziel des Programms ist es unter anderem, mehr Wert zu generieren, das Unternehmen lean und agil aufzustellen sowie Prozesse end-to-end zu gestalten.
Oliver Herzog Zum 1. September 2023 übernimmt Oliver Herzog den CIO-Posten bei der Thüga. Seine Vorgängerin Annette Suckert scheidet altersbedingt aus dem Unternehmen aus.
Thorsten Steiling Thorsten Steiling ist seit Februar 2019 CIO Oerlikon Group & Managing Director Oerlikon IT Solutions AG. Er berichtet an Boris von Bieberstein, Head of Group Business Services. Zuvor war Steiling von September 2017 bis Januar 2019 CIO/Head of Corporate IT beim Automobilzulieferer Veritas AG in Gelnhausen.
Marcus Schaper Marcus Schaper ist CIO bei der neuen RWE-Tochter Innogy. Er kommt von der Mutter RWE. Er war zuvor Head of IT bei der RWE Supply & Trading. Schaper hat an der WWU Münster Wirtschaftsinformatik studiert und war seit dem Jahr 2000 bei McKinsey. Zu RWE kam er im April 2010. Bis zum Börsengang der neuen RWE-Tochter fungierte Schaper als CIO für beide Konzernteile, seitdem ist er CIO der neuen Tochtergesellschaft. Übergreifende IT-Aufgaben in der RWE AG werden derzeit von Winfried Bröring wahrgenommen.
Jan Leitermann Seit Juni 2017 ist Jan Leitermann Group CIO beim österreichischen Öl- und Erdgaskonzern OMV in Wien. Leitermann war zuvor Managing Director und Board Member beim Beratungsunternehmen Accenture AG Schweiz.
Jürgen Skirde Jürgen Skirde ist CIO der RAG. Gleichzeitig hat er die operativ ausgerichtete Funktion des IT-Leiters inne. Im Konzern arbeitet der Diplom-Ingenieur schon seit 1985 - zunächst zehn Jahre auf Bergwerken, seither im IT-Management. Unter anderem leitete er SAP-Einführungsprojekte, von 2004 bis 2011 war er für die Infrastruktur verantwortlich.
Jan-Hendrik Semkat Seit November 2017 ist Jan-Hendrik Semkat neuer Bereichsleiter Innovations- & IT-Management bei Natgas. Der gebürtige Oldenburger war mehrere Jahre in den Bereichen Softwareentwicklung, Projektmanagement und Beratung in der Energiewirtschaft tätig. Zuletzt war er Geschäftsführer der SIV Utility Services.
Jörg Ochs Jörg Ochs (51) hat am 2. September die Leitung der Informationstechnologie der Stadtwerke München (SWM) übernommen. Er berichtet an den technischen Geschäftsführer der SWM Helge-Uve Braun. Ochs ist bereits seit 2017 Geschäftsführer der SWM Infrastruktur GmbH, der SWM Infrastruktur Region GmbH und der RegioNetzMünchen GmbH. Insgesamt ist er bei der SWM seit 2003 beschäftigt, unter anderem als Senior-Manager IT-Security, Leiter IT-Security und Datacenter/Infrastruktur und als Leiter Telekommunikation bei der SWM Services GmbH.
Michael Seiferth Im Oktober 2021 hat Michael Seiferth die Geschäftsführung der N-Ergie IT übernommen. Vorgänger Klaus Vogl hat das Unternehmen verlassen.