Foto: Harvard Business Review Press
Anthony J. Bradley und Mark P. McDonald haben sich bei der IT-Beratung Gartner auf Social Media spezialisiert und vertreten die These: Nur mit Technologie, Marketing-Aktionen oder dem Einstellen von Social-Media-Managern ist es nicht getan.
Wer das Thema erfolgreich anpacken will, muss die kollaborative Kraft der Tools ausreizen, um so mit der richtigen Strategie Unternehmensziele zu erreichen. Am erfolgreichsten seien Unternehmen, die beim Einsatz von Social Media die kollektive Intelligenz und den Einfallsreichtum von Mitarbeitern und Kunden ansprechen.
Als Automobilbauer Ford etwa die Sync-Technologie einführte, setzte man bei dem Kommunikations- und Entertainment-System auf eine Online-Community, in der Kunden sich gegenseitig unterstützten. In den nächsten zehn Jahren werde es über den Unternehmenserfolg entscheiden, ob man sich zur sozialen Organisation entwickelt habe oder nicht.
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