Das Outsourcing-Schwarzbuch der Analysten enthält sowohl eine Landkarte als auch ein Firmen-Ranking, darüber hinaus einige zentrale Trends. Die entscheidende Frage ist jeweils die nach der geleisteten Qualität, nicht jene nach der schieren Größe.
So sticht etwa als Ergebnis für die immer gefragteren Offshoring-Regionen China und Lateinamerika heraus, dass Investitionen und Märkte zwar deutlich wachsen - dieser Trend allerdings oft nicht mit zufriedenen Kunden einhergeht.
Fast Dreiviertel der Firmen denken bei Outsourcing-Projekten immer über Indien als Option nach. Um die 70 Prozent erachten Kanada und die britischen Inseln als attraktiv. Hinter Südostasien mit den Philippinen folgt Deutschland, das sich bei 22,3 Prozent der Entscheider großer Beliebtheit erfreut.
Wegen der augenscheinlichen Dominanz Indiens fragte Brown-Wilson auch nach Alternativen zu Indien. Am häufigsten nannten die Anwender Südafrika (87,3 Prozent), Malaysia (83,4 Prozent), Argentinien (78,3 Prozent) und Costa Rica (77,5 Prozent).
Die Weltrangliste der Outsourcing-Firmen führen drei Unternehmen an, die vor einem Jahr noch unter ferner liefen lagen: EDS (Vorjahr: 36) vor Capgemini (15) und WNS Global (26). Es folgen die beiden Spitzenreiter des vergangenen Jahres: ACS und Satyam Nipuna.
IBM Global berappelt sich nach Absturz langsam
EDS mauserte sich der Studie zufolge vom Nachzügler im Offshoring-Rennen, dem vor drei Jahren sogar der völlige Absturz drohte, zu einem bemerkenswert gut und schlank aufgestellten "IT-Kraftwerk“. Capgemini gelingt es laut Brown-Wilson verblüffend gut, die Kunden von vielfältigen internen Veränderungen nichts spüren zu lassen.
EDS vor Capgemini, dem Spitzenreiter beim Finance und Accounting Outsourcing - so sieht auch das Ergebnis beim reinen IT Outsourcing aus. Es folgen Satyam, ACS und Hewlett Packard.
Beim Business Process Outsourcing landete WNS Global vor Wipro und HCL BPO. Human Resources lagert hingegen niemand besser aus als ACS, gefolgt von Convergys und Excellerate HRO.
In der Gesamtwertung schnitt SAP (siebenter Platz) deutlich besser ab als Oracle (45). IBM Global, vor zwei Jahren noch Erster, berappelte sich nach dem Absturz auf Platz 35 im Vorjahr wieder und kletterte auf Rang 14.
Die Brown-Wilson Group befragte für die Studie "50 Best-Managed Global Outsourcing Vendors“ mehr als 100.000 Anwender weltweit.