KSB: Weltweites CRM-Projekt gestartet

Bislang gibt es kein System, das man als übergreifendes CRM bezeichnen könnte. "Die Kollegen in einzelnen Gesellschaften haben eigene, lokale Systeme genutzt, hier und da arbeitete man mit einer selbstentwickelten Datenbank", schildert Harald Zollbrecht, Projektleiter CRM bei der KSB AG die Ausgangslage.

Die KSB Aktiengesellschaft aus dem pfälzischen Frankenthal erzielt mit der Produktion von Pumpen, Armaturen und zugehörigen Systemen einen Umsatz von knapp zwei Milliarden Euro. Der Konzern produziert an mehr als 30 Standorten und unterhält Niederlassungen in 100 Ländern.

Im Vertrieb arbeitet jede Einheit größtenteils für sich, eine länderübergreifende Verbindung zwischen den einzelnen Niederlassungen war daher immer mit einem Extra-Aufwand verbunden. Mit einer neuen Software wird man die Kommunikation und Kooperation zwischen den einzelnen Niederlassungen und Regionen vereinfachen.

Um seine internationalen Vertriebsprozesse anzugleichen sowie die Nähe zu den Kunden zu verbessern, hat sich KSB für die Einführung eines einheitlichen CRM entschieden. Die Wahl fiel auf eine Branchen-Lösung, die speziell auf den Bedarf von Industrieunternehmen sowie der Bau- und Bauzulieferindustrie zugeschnitten ist. Mit der gefundenen Lösung komme man den eigenen Prozessen am nächsten, erklärt Zollbrecht.

Bis 2011 an 50 Standorten

Bis Ende 2011 soll die webbasierte Variante des neuen Systems an KSB-Standorten in insgesamt 50 Ländern ausgerollt werden. "Da die Software in verschiedenen Ländern zum Einsatz kommt, ist eine webbasierte Software für unseren Zweck die ideale Lösung", sagt Zollbrecht. Das System wird zentral in Deutschland installiert. Am Ende werden sich rund 2000 Anwender aus dem Vertrieb sowie Marketing und Service einen umfassenden Überblick über Kunden und Projekte verschaffen können.