CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Jedes Unternehmen ist "voll auf seine Kunden fokussiert" – zumindest in der Selbstwahrnehmung. Die Realität sieht oft anders aus, wie die IDG-Studie… mehr
Karel Dörner von McKinsey führt als CTO die IT bis der Elektronikhändler einen Nachfolger für CIO Ricardo Diaz-Rohr gefunden hat. Diaz-Rohr hat das Unternehmen… mehr
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Experten haben darüber diskutiert, wie weit Anwenderunternehmen mit ihren Customer-Experience-Strategien sind. Das Thema besitzt eine hohe Priorität, lautet… mehr
Die Digitale Transformation dreht sich vor allem um Daten. Mehr Daten und neue Daten sollen für das eigene Business nutzbar gemacht werden. Herkömmliche… mehr
Der FC Bayern und Hoyer. Ein weltweit bekannter Fußballclub und ein Unternehmen, das Flüssigstoffe transportiert. Ein CIO, der um die Herzen von Fans kreist –… mehr
Michael Fichtner holte die IT des FC Bayern München zurück ins Unternehmen und verschärfte das Tempo. In der CIO-des-Jahres-Kategorie Mittelstand kam er auf… mehr
Mit der Digitalexpertin Sabine Scheunert und 100 neuen Stellen in einer neu gegründeten Digital Unit will sich Mercedes-Benz PKW fitmachen für die digitale… mehr
Machine-to-Machine-Kommunikation ist nicht nur die Grundlage für den Datenaustausch im Internet of Things (IoT), sie schafft auch die Möglichkeit für eine… mehr
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Die HSV-Site entwickelt sich vom Fanshop zur agilen Unterhaltungsmaschine. Kern des Wandels ist ein personalisierbarer Ansatz mit einheitlicher Benutzer-ID. mehr
Die RWTH Aachen, Schwetz Consulting und Trovarit haben untersucht, wie zufrieden Unternehmen mit ihren CRM-Installationen sind. Auch wenn das Urteil allgemein… mehr
Für viele Unternehmen mit die wichtigste Anwendungssoftware sind ganz klar ERP-Lösungen. Ob Einführung, Erneuerung, Anpassung an spezielle Firmenanforderungen,… mehr
Den Analysten von Forrester Research zufolge leben wir im "Zeitalter des Kunden". Viele Unternehmen hätten das allerdings noch nicht verstanden. Sie… mehr
Um auch die mobile Nutzung zu ermöglichen, modernisierte Boehringer sein Vertriebsreporting. Das Unternehmen führte IBM Cognos 10 und ein CRM-System von Veeva… mehr
Big Data Analytics ist mittlerweile in Asien das meistgenutzte Tool. Weltweit ist es aber noch nicht einmal in den Top Ten zu finden, wie eine Bain-Studie… mehr
