CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Viele Kauf-, Liefer-, Miet- und Rahmenverträge sind nicht digitalisiert und werden daher händisch gepflegt. Lünendonk und KPMG plädieren für ein intelligentes… mehr
Wachsende Kundenanforderungen und immer mehr Daten zwingen die Unternehmen, ihr Kundenmanagement zu modernisieren. Doch die Integration von Prozessen sowie die… mehr
Mit einem Portal für Kunden und Mitarbeiter schuf Michael Berens die Basis, um Prozesse zu digitalisieren und den Kunden neue Services anbieten und sie stärker… mehr
Der neue Leica-CIO Frank Nittka war zuvor 14 Jahre lang Director Group IT beim Wasserfilterhersteller Brita. Mehrmals gewann er mit IT-Projekten beim… mehr
Für Banken, die aufgrund der aktuellen Digitalisierungswelle an ihrer Prozessoptimierung arbeiten, kann auch die Datenvirtualisierung ein Thema sein. Lesen Sie… mehr
Mit C/4HANA macht SAP große Versprechungen. "Das beste Kundenerlebnis im gesamten CRM-Markt" soll es laut CEO Bill McDermott bieten. Kann die neue… mehr
Der Maschinenbauer KSB setzt auf die CRM-Lösung von SAP zur Umsetzung seiner digitalen Strategie. Einzelsysteme machten ein übergreifendes Datenmanagement… mehr
Um neue und zukunftsfähige Möglichkeiten für eine digitale Teamarbeit zu schaffen, benötigen Unternehmen zeitgemäße Arbeitsplätze für eine bessere… mehr
Mittels Big Data weiß ein deutscher Reiseveranstalter, wo sich der Kunde in London aufhält, und schickt Tipps für Sehenswürdigkeiten und aktuelle… mehr
Die Flexibilisierung des Arbeitsmarktes setzt sich fort. Vier von fünf Unternehmen greifen auf IT-Freiberufler und andere externe Kräfte zurück, in größeren… mehr
Der größte deutsche Softwarehersteller schafft Ordnung in seinem CRM-Portfolio. SAP C/4HANA bündelt die verschiedenen selbst entwickelten und zugekauften… mehr
Strategic Planning und Customer Relationship Management (CRM) sind die beliebtesten Management-Tools 2017. Sie zählen seit 1993 zu den Top Ten. Neu sind… mehr
Mit dem Online-Kanal ist das eher gemütliche Geschäft der Lotteriegesellschaften schon vor Jahren in Bewegung geraten. Damit ergibt sich die Chance, den bis… mehr
Projekte in Richtung SAP S/4HANA sind komplex. Nur wer seinen technologischen Status Quo und die strategischen Ziele genau kennt, findet zu seiner… mehr
Schulungen im Customer Relationship Management (CRM) fokussieren sich oft auf die Software. Der Marktforscher Barc plädiert dafür, Prozesse und die… mehr
Durch einheitliche Prozesse und interne Collaboration hat Andreas Homolla, CIO von Dräger, seine global verteilte IT-Mannschaft zu einer Community… mehr
Der anhaltende Fachkräftemangel erschwert die Umsetzung einer digitalen Agenda. Deswegen werden Künstliche Intelligenz und Robotic Process Automation (RPA)… mehr
Der Fachhändler für Heimtierbedarf will die Online-Welt mit seinen Filialen vernetzen. Die Integration auf der Prozessebene sei eine große Herausforderung,… mehr
