CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Wer das Kundenerlebnis durch Predictive Analytics verbessert, erzielt höhere Absätze und stärkt die Kundenbindung. Hinzu kommen interne Benefits wie eine… mehr
Bei der Entwicklung einer Digitalstrategie werden potenzielle Risiken und Herausforderungen oft zu wenig betrachtet. Ein Leitfaden mit sechs elementaren… mehr
Beim Baustoffhersteller Xella modernisierte ein CIO-Duo die IT: Der ehemalige CIO Michael Baars begann mit dem Projekt, Nachfolger Florian Ziegler führte es… mehr
Mit intensiver Kommunikationsarbeit und erfolgreicher IT-Restrukturierung hat CIO Catalin Barbulescu drei Jahre nach seinem Einstieg auch seine ärgsten… mehr
Lesen Sie, was Marketing Automation ist, wo die Vorteile liegen und was Marketing-Abteilungen bei der Einführung von Marketing Automation-Tools beachten müssen. mehr
Wer ein neues Auto kaufen will, recherchiert im Internet. Deshalb können Kunden von Volkswagen Financial Services jetzt auch Leasing- und Finanzierungsverträge… mehr
Als Reaktion auf die veränderten Anforderungen von Markt und Kunden legte der Textil-Service-Anbieter MEWA ein mehrstufiges Transformationsprogramm auf. mehr
Innerhalb von vier Jahren modernisierte CIO Michael Baars die IT der Xella Group und trennte sich vom Outsourcing-Partner. Der neue IT-Chef Florian Ziegler… mehr
Lünendonk & Hossenfelder schätzt den Markt für Customer Experience Services in Deutschland auf fast sechseinhalb Milliarden Euro. Doch Unternehmen… mehr
Schulungen im Customer Relationship Management (CRM) fokussieren sich oft auf die Software. Der Marktforscher Barc plädiert dafür, Prozesse und die… mehr
IT Service Management gewinnt immer mehr an Relevanz. Damit steigt auch der Innovationsdruck, auf den viele Unternehmen mit mehr Agilität reagieren wollen.… mehr
CRM-Anwender monieren Schwachstellen an ihrer Software, die zum Teil schon seit Jahren in der Kritik stehen, wie eine aktuelle Trovarit-Studie gezeigt hat. Im… mehr
