2. Prozesse und Organisation

• Dienstleistungsportfolio rigoros reduzieren. Randthemen (zum Beispiel verschiedene Smartphones) nicht mehr unterstützen. Standardservices definieren. Wollen Fachbereiche abweichende Services (längere Online-Zeiten, längeren Help-Desk Support) müssen sie die Mehrkosten tragen.

• Interne und externe SLAS auf Optimierungsmöglichkeiten überprüfen. SLAs werden oft nicht regelmäßig überarbeitet und beinhalten fast immer Forderungen, die viel Geld kosten, aber nicht oder nicht mehr viel Nutzen bringen.

• Möglichst gleichartige SLAs gestalten, also Help-Desk-Zeiten anpassen, Verfügbarkeiten anpassen und Ähnliches.