Einig sind sich die Experten aber in einem Punkt: Ohne Service Level Agreements (SLAs) scheitert jedes Outsourcing-Projekt. Diese müssen nicht nur formuliert, sondern den internen IT-Kunden auch kommuniziert werden.

Die Studie "Gestaltung partnerschaftlicher Outsourcingbeziehungen" hat der Unternehmensberater Microfin gemeinsam mit Tim Weitzel und Daniel Beimborn von der Otto-Friedrich-Universität Bamberg sowie Stefan Blumenberg von der Goethe-Universität Frankfurt verfasst.