Datenbank mit Fertigkeiten führen:
Trotz Personallücken sortieren Firmen vorschnell Bewerber aus, so Accenture. Neben Training empfehlen die Berater gegen den Mangel Mittel wie Mitarbeitertausch.
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Kunde statt Konkurrenz:
In den kommenden zehn Jahren ist die "Kunden-Besessenheit" von Unternehmen die einzige Quelle von Wettbewerbsvorteilen, behauptet Forrester-Analyst Chip Gliedman in seiner Kolumne.
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Studie IT-Consumerization:
Unsere Kollegen von CIO.com haben IT-Chefs gefragt, wie sie zur Konsumerisierung der IT stehen. Knapp die Hälfte von ihnen erlaubt private Geräte im Büro.
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McKinsey zu Web 2.0 in Firmen:
Die Social Media-Euphorie hat nachgelassen. Das zeigen die Daten einer McKinsey-Erhebung, wenn man sie über mehrere Jahre vergleicht.
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McKinsey: Web 2.0 braucht Hingabe:
Der Anteil der Web 2.0-Vorreiter ist zwar klein. Aber sie haben die besten Aussichten auf Wettbewerbsvorteile. Doch die meisten Firmen machen nur kleine Fortschritte.
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Fünf Tipps für Social Software:
Bei der Einführung von Social Software geht es vor allem um Fragen der Motivation, Hierarchien und das Einbinden diverser Gruppen im Unternehmen.
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Anlageberatung:
Ab 2012 erfasst die BaFin Beschwerden in der Anlageberatung. Mit Investitionen in ihre CRM-Systeme wollen Banken die Kundenzufriedenheit verbessern.
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Analystenurteil:
Mehr Auftragseingänge, aber Belastungen der Marge durch Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Experton-Analyst Zilch sieht T-Systems dennoch auf einem guten Weg.
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Cloud, Mobile, Big Data:
Neue Nutzerschnittstellen, firmeninterne App-Stores, In-Memory-Computing und hybride Clouds: Marktforscher Gartner hat seine IT-Trends für 2012 vorgestellt.
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Rollen verstehen:
Unternehmen sollten für jede Abteilung Erfolgskriterien sowie für jede Aufgabe Rollen und Kompetenzen definieren. Das empfiehlt US-Marktforscher Aberdeen.
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Studie "Wege zum Kunden 2015":
Das Interesse der Banken an sozialen Online-Netzwerken steigt. Kundenzufriedenheit gibt es nicht mehr ohne Facebook, Twitter & Co. - so eine Studie von Steria Mummert Consulting.
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5 Gründe des Scheiterns:
Visionskraft ist keine Stärke deutscher Unternehmen. Europäische Firmen bleiben deutlich hinter den USA und Asien zurück, so eine Studie der Berater von &Samhoud.
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IBM-Banken-Studie:
Risikobewusster agieren und die Prozesse besser an die Kundenbedürfnisse anpassen - das sind die Empfehlungen an Banken aus einer aktuellen IBM-Studie.
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Social Media, Cloud, Privat-IT & Co.:
Die gute Nachricht: Nachrufe auf die IT-Abteilung müssen laut Forrester sicher nicht geschrieben werden. Allerdings werden sich die Aufgaben der IT stark wandeln.
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Ernüchternde Studienergebnisse:
Jedes zweite Projekt scheitert, Ziele werden verfehlt. Eine BARC-Studie zeigt alle Mängel auf. Die Analysten geben Tipps für erfolgreiche Warehouse-Projekte.
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Facebook, Google+ & Co. :
Social Intelligence heißt das neue Stichwort: Informationen aus sozialen Netzwerken zu sammeln und auszuwerten, wird für Unternehmen immer wichtiger.
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Ja zu Consumer-IT:
Nach wie vor sträuben sich IT-Chefs gegen Facebook und private iPads. Falsch, meint IDC: Wer sich öffne, erleichtere sich nach Anfangsmühen sogar die Arbeit.
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Beliebtheit bei Usern:
Wer macht das Rennen als größte Social-Media-Plattform? Amerikanische Marktforscher setzen auf den Neuling Google+ – weil Facebook bei der Kunden-Zufriedenheit miserabel abschneidet.
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Mobile Business Intelligence:
Unternehmen, die ihre Business Intelligence (BI)-Infrakstruktur über mobile Endgeräte zugänglich machen, profitieren davon gleich mehrfach. In den Firmen steigt die Nutzung von BI-Lösungen, ebenso die Kundenzufriedenheit und -bindung. Auch zeitkritische Business-Entscheidungen werden schneller getroffen.
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CIO definiert Kernkompetenzen:
Der finnische Papierhersteller Stora Enso wälzt seine IT-Organisation um. CIO Thilo Press verpasst dem Zehn-Milliarden-Euro Konzern ein Programm zur Fokussierung auf sieben IT-Skills. Jetzt geht es ans Lernen.
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Forrester-Bewertung:
Übernahmen und Preisdruck prägen den Markt für SAP-Services. Accenture und IBM bleiben vorn, doch Indische Anbieter wie Tata, Wipro und Infosys holen auf.
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Amazon Payments in Deutschland:
Nicht genug, dass sich der ehemalige Online-Buchhändler zum Kaufhaus und Gemischtwarenhändler wandelte. Nun will man auch hierzulande als Bank aktiv sein.
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Die Aufgaben des PMO :
Einsicht in alle Projekte, Flexibilität und agile Methoden: Das zeichnet erfolgreiche Projektmanagement-Einheiten aus. Tipps, wie man ein solches PMO aufbaut.
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PAC: Die Probleme für IT-Anbieter:
Anwender haben widersprüchliche Wünsche: Sie fordern Referenzen für individuelle Lösungen, wollen guten Kontakt zum Anbieter, sprechen aber ungern mit Vertrieblern - die neue Haltung der Anwender.
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Lean Framework nötig:
Application Development Organisationen müssen sich massiv am Business ausrichten und anpassungsfähiger werden. Wie das geht, erklären Diego Lo Giudice und Dave West von Forrester.
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Die IT-Organisation bei EnBW:
Der Energiekonzern EnBW ist ein Konglomerat aus unterschiedlichen Unternehmen, Prozessen und Geschäftsmodellen. IT-Konzernstratege Adolf Treml sorgt für mehr Geschäftsorientierung, hat dabei jedoch die IT-Kosten fast verdoppelt.
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Datenbank und BI-Tools erneuert:
Spaltenbasierter Analyse-Server statt relationaler Datenbank: Dienstleister AnyCare ist umgestiegen. Auch bei der Analyse-Software wurde Microsoft ausgemustert.
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Tablet-PC von Apple:
Mit dem iPad ist Apple der Konkurrenz um Lichtjahre voraus. US-Marktforscher ChangeWave hat potenzielle Tablet-Käufer befragt: Fast alle wollen das Ding mit dem Apfel.
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Business Case fraglich:
ROI-Berechnungen und Einsatzszenarien für mobile Business Intelligence fehlen noch - die Nachfrage auch. In Kürze erwartet Forrester allerdings den Aufschwung.
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Artikel zum Thema "Kundenzufriedenheit" im IDG-Netzwerk
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