Henkel hat seine lokal organisierten IT-Einheiten für Service-Desk-, Problem- und Incident-Management unternehmensweit vernetzt. Mit Hilfe des IT-Dienstleisters Softlab wurde das Problemmanagement-Tool einem Redesign unterzogen. Bislang sind alle europäischen Service Center sowie Nordamerika in den neuen Prozess eingebunden. Der Mittlere Osten, Afrika und der asiatische Raum werden folgen.