Schneller Erfolg durch neue Standards:
Salesforce.com gilt als klassische Anwendung für den Mittelstand. Dass auch Teilbereiche großer Unternehmen gut damit arbeiten können, zeigt sich an dem Einsatz des Systems bei DB Advisors. Die global tätige Tochter der Deutschen Bank betreut mit dem On-demand-Tool ihre Kunden.
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Nicht billiger - aber flexibler und planbarer:
Das Internet-Portal Jobscout24 hat sich von seinem Client-Server-System verabschiedet und CRM von Salesforce.com gemietet. Verschiedene Abteilungen nutzen die Lösung, und das Unternehmen braucht sich nicht mehr um Anpassungen, Updates oder eine sichere Infrastruktur zu sorgen.
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Jedes fünfte Unternehmen hat 2006 die Budgets erhöht:
Wenn es um das Managen von Kundenbeziehungen geht, setzt jeder fünfte Entscheider auf On-Demand-Software - der günstigeren Kosten wegen. Dabei gelten allerdings Datenschutz und -sicherheit als problematisch. So lautet das Fazit einer Studie des Beraters Capgemini.
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Software as a Service:
Durch den zunehmenden Einsatz von CRM im SaaS-Modell werden Dienstleister überflüssig, und das spart Kosten. Doch der externe Rat ist nicht immer verzichtbar.
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CRM on Demand und Customer Intelligence:
Trotz der wirtschaftlichen Rezession investierten Unternehmen im Jahr 2009 verstärkt in CRM. Gefragt waren vor allem CRM on Demand, Kundenanalytik sowie die Integration von CRM und Enterprise 2.0.
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Capgemini: CRM on Demand unwichtig:
CRM-Manager in Unternehmen können aufatmen, denn bestehende CRM-Initiativen werden im Hinblick auf Strategie und umfang unverändert fortgeführt. Wichtigstes CRM-Thema wird der Aufbau von Contact Service Center sein.
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Analysten sehen steigenden Wettbewerbsdruck:
Der Markt für CRM-Anwendungen wächst weiter. Jährliche Zuwächse von 10,5 Prozent bis 2012 sagen die Analysten von Datamonitor voraus. Gleichzeitig wird innerhalb der nächsten 18 Monate der Wettbewerb im Geschäft mit Lösungen zum Customer Relationship Management spürbar zunehmen.
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Neue Integrations-Features:
Salesforce.com präsentiert das neue Release "Winter 09" seiner Web-basierenden Kundenmanagement-Lösung "Salesforce CRM". Durch Cloud-Computing-Funktionen können Anwender nun ihr CRM miteinander verbinden.
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CRM im Eigenbetrieb oder On Demand?:
CRM On Demand ist zu Beginn die kostengünstigere Variante. Doch je nach User-Zahl und Nutzungsdauer können sich unter Umständen auch Inhouse-Lösungen rechnen. Experten empfehlen die Durchführung einer TCO-Analyse.
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Wettbewerbsdruck bei Anwendern bis 1.000 Mitarbeiter:
Anbieter von CRM On-Demand machen immer größere Umsätze. Doch hohe Marketingausgaben drücken auf den Gewinn. Um weiter erfolgreich zu sein, müssen sie Anwendern noch besser die Vorteile von On-Demand vermitteln und für Interoperabilität sorgen.
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CRM on Demand:
Immer mehr Softwarehersteller bieten CRM als Hosting-System zur Miete an. Wer schnell eine Lösung braucht, ist mit den skalierbaren Web-Anwendungen gut bedient. Mittelständler können zu geringen Preisen ihren CRM-Einstieg wagen.
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Radikale Neuausrichtung – Konzern-IT On-Demand :
CIO Norbert Kleinjohann setzt kompromisslos auf Standards und Fertiglösungen. Vorläufiger Höhepunkt: Die IT führt im Konzern CRM-on-Demand ein. Siemens schraubte die 3000 individuellen Anforderungen an die Lösung auf 24 herunter. Der IT-Chef berichtet erstmals und exklusiv über den Umbau der Siemens-IT.
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Die CRM-Trends von Gartner:
Unternehmen wollen 2010 mit CRM-Initiativen vor allem bestehende Kundenbeziehungen intensivieren sowie neue Kunden akquirieren. Doch CIOs drehen die Ausgaben für neue CRM-Technologien zurück.
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Gartner: SaaS-Prognose bis 2015:
Bis 2015 nutzen immer mehr Firmen Business-Applikationen nicht mehr On Premise, sondern On Demand. Besonders stark gefragt sind SaaS für CRM, Content, Communication und Collaboration (CCC) sowie Platform-as-a-Service-Angebote.
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Experten-Webcast:
Was IT-Verantwortliche beachten müssen, wenn sie auf Customer Relationship Management aus der Wolke setzen, erklären Fachleute in der einstündigen Live-Sendung.
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Nutzung von Software as a Service in Europa:
IT-Verantwortliche aus Unternehmen in Frankreich und Großbritannien setzen deutlich häufiger SaaS-Lösungen (Software as a Service) ein als ihre deutschen Kollegen. Das ergab eine aktuelle Umfrage. Dabei sind in allen drei Ländern SaaS-Anwendungen für Customer Relationship Management (CRM) am beliebtesten.
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Gartner-Markttrends 2009:
Der Markt für Software as a Service (SaaS) legt in diesem Jahr kräftig zu, prognostiziert Gartner. Die SaaS-Angebote sind inzwischen technisch ausgereift, zudem gibt es Speziallösungen für bestimmte Geschäftsanforderungen und Branchen.
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Software as a Service:
Mietsoftware-Modelle starten unter dem Label SaaS einen neuen Anlauf. Technologie und Anbieter sind deutlich ausgereifter als bei den gescheiterten ASP-Modellen. SaaS soll zu einer Konsolidierung des Anbietermarktes führen.
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Potential-Analyse von Forrester:
Derzeit kommen SaaS-Lösungen für immer mehr Anwendungsbereiche auf den Markt. Doch nicht alle Anwendungen werden laut einer aktuellen Analyse den Durchbruch schaffen. Technisch ausgereift sind derzeit nur die On-Demand-Angebote für CRM und Web Conferencing.
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Saas-Projekte:
Trotz einfacherer Implementierung und kürzeren Einführungszeiten erfordern auch SaaS-Projekte im Kundenmanagement klare Ziele und eine ausführliche Planung. Das Beratungshaus Ec4u zeigt, wie sich typische Probleme bei der Einführung von On Demand-Lösungen vermeiden lassen.
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Kommentar von Wolfgang Martin:
Der CRM-Markt wächst fast zweistellig, auch in Deutschland. Treiber ist der Begriff "Kundenorientierung". Viele Unternehmen haben inzwischen verstanden, dass sich dahinter mehr befindet als eine IT-Lösung.
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Expertenrat:
Bis 2011 soll der Markt der Cloud-Lösungen um knapp 40 Prozent wachsen. Der Hype ist auf der Spitze, die Sicherheitsbedenken allerdings auch. Jürgen Müller von Siemens IT-Solutions and Services nennt typische Einsatzszenarien.
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Empfehlungen der Service-Anbieter:
Ob geschäftskritische Anwendungen - etwa aus der Cloud - funktionieren, hängt nicht zuletzt vom Browser ab. Tests und Zertifikate sollen da Sicherheit vermitteln.
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Was Anwender erwarten:
Bisher nutzen wenige Unternehmen in Deutschland Miet- und Service-Modelle in der IT. Die, die es tun, sind damit allerdings größtenteils zufrieden. Die Experton Group erwartet bis 2012 ein starkes Wachstum bei "IT as a Service".
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Nur langsame Entwicklung in Deutschland:
CRM on-Demand ist zurzeit das Thema im Software-Markt. Doch trotz des großen Medieninteresses sind die Umsätze in Deutschland im Gegensatz zu den USA bis dato begrenzt. Das ist das Ergebnis der Studie "CRM 2006 Germany" des Beratungsunternehmens Pierre Audoin Consultants (PAC).
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Deutsche Unternehmen misstrauen neuem Konzept:
Deutsche Firmen sind zurückhaltend beim Kauf von CRM-on-Demand-Lösungen. Im Vergleich zu den USA sind die Umsätze bisher noch sehr gering. Das ist das Ergebnis einer Analyse des Beratungsunternehmens Pierre Audoin Consultants (PAC).
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Anwender setzen verstärkt auf Daten- und Prozessintegration:
Unternehmen in Deutschland widmen sich wieder verstärkt dem Thema Customer Relationship Management (CRM). Immer mehr Firmen betrachten Kunden-Management mittlerweile als strategische und kontinuierliche Aufgabe, wie eine aktuelle Studie der Experton Group zeigt. Derzeit geht der Trend dahin, besondere kundenrelevante Prozesse über das ganze Unternehmen zu integrieren und Datenbestände optimal aufzubereiten ...
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TOP 5 NEWS : STICHWORTVERZEICHNIS
