Artikel zum Thema "Marketing" bei CIO.de

QR-Codes sind ein beliebtes Werkzeug im Mobile Marketing. Doch das Thema ist komplexer und fehleranfälliger als auf den ersten Blick vermutet. Dieser Artikel erklärt Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps für einen erfolgreichen QR-Code.

Social Media effizient verwalten, die Kundschaft besser verstehen, den Kundendialog fördern oder die Marktnähe erhöhen: Die Cloud bietet zahlreiche Marketing-Tools an, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Firmen ausgerichtet sind.

In meiner letzten Kolumne ging es um Hinweise für ein erfolgreiches Empfehlungs-Marketing mit Schwerpunkt auf den Endkonsumenten - siehe: Word of Mouth im B2C-Geschäft . Aber auch im B2B-Geschäft lassen sich erfolgreiche Ansätze dafür finden. Unter Geschäftskunden gilt oft sogar mehr als im Geschäft mit Privatkunden, dass gute Referenzen überhaupt die Voraussetzungen vor einen Abschluss sind. Das beste Produkt, die beste Leistung kann mitunter nicht abgesetzt werden, sofern es nicht bereits Beispiele für eine erfolgreiche Anwendung gibt. Umso erstaunlicher, dass es immer noch Firmen gibt, die sich schwer damit tun, ihr Empfehlungs- Marketing auch auf den Online-Bereich auszuweiten. Identische Grundlagen Die Grundlagen für die Entstehung von Word Of Mouth sind im B2C - und B2B-Geschäft identisch. Logisch, denn es gilt ja letztlich Menschen dazu zu bewegen, anderen Menschen über positive Erfahrungen zu berichten. Was sich ändert, sind die Inhalte und die Tools . Eine Fanpage auf Facebook mag für private Kunden hochattraktiv sein, für Geschäftskunden ist sie zumindest nicht erste Wahl. Der Grundaufbau einer Word of Mouth -Kampagne folgt jedoch demselben Muster: Eine großartige Erfahrung bieten Interessenten anlocken, die Erfahrung kennen zu lernen Anreize bieten, die Erfahrung mit anderen zu teilen Fünf konkrete Ansatzpunkte White Paper und Studien : Menschen lieben jede Art von Daten und Studien, besonders im Geschäftsleben. Vermutlich werden nur humorvolle (und erotische) Inhalte häufiger per Mail oder Kopie an Kollegen weitergereicht. Sie müssen nicht einmal selbst Studien durchführen. Nutzen und verarbeiten Sie die Vielfalt an frei verfügbaren Daten und Informationen für intelligente neue Inhalte und Meinungen. E-Mail-Newsletter: Der besondere Reiz von E-Mail- Newsletter besteht darin, dass sie von Ihren Kunden angefordert werden - ein Grundinteresse ist demnach bereits vorhanden. Solange also die zugesendeten Informationen den oben genannten Kriterien entsprechen, wird der Kunde sie auch nicht abbestellen. Nutzen Sie auch Tools , um Newsletter zu personalisieren, das heißt an die spezifischen Interessen der Adressaten individuell anzupassen. Blogs : Blogs sind das ideale Instrument, um regelmäßig für Kunden wie für Nichtkunden frisch und lebendig über Wissenswertes berichten und dabei die eigene Kompetenz erfolgreich unter Beweis zu stellen. Darüber hinaus unterstützen Blogs die eigene Website, auch im wichtigen Suchmaschinen-Ranking. Online Foren : Hierfür bieten sich eine Vielzahl von sozialen Netzwerken an - beispielsweise Facebook, Google+, Xing oder LinkedIn . In speziellen Gruppen, deren Zugangsbedingungen Sie festlegen, können Sie mit ausgewählten Nutzern über die verschiedensten Themen diskutieren beziehungsweise Feedback erhalten. Live Meetings : Auch hierzu gibt es online gestützte Varianten, wie zum Beispiel Online-Video- Meetings über Google Hangout oder Webinare. Mit wenig Aufwand können Sie mir einer Vielzahl von Kunden wie Nichtkunden so zeitgleich ins Gespräch kommen. Kein Selbstläufer Auch im B2B-Bereich ist Word of Mouth kein Selbstläufer. Entscheidend sind die Inhalte. Sie müssen für den Empfänger interessant und relevant sein und außerdem authentisch rüberkommen. Und genau wie für den B2C- Bereich sollte man nicht nur auf die Online-Welt, sondern auch auf klassische Face to Face -Aktivitäten setzen. Die Serie im Überblick: Social Media Marketing - Teil 1: Word of Mouth im B2C-Geschäft (19. April 2013) Social Media Marketing - Teil 2: Word of Mouth im B2B-Geschäft (26. April 2013) Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern und verfügt über die Bankleiterqualifikation nach §33 KWG. Leichsenring arbeitet derzeit als (Interims-)Manager und Berater von Banken und Finanzdienstleistern. Ebenso ist er als Referent und Moderator im In- und Ausland sowie als Fachautor tätig. Er führt privat den Bank Blog . Weiteres zur Person unter hansjoerg-leichsenring.de . Hansjörg Leichsenring in sozialen Netzwerken:   Die letzten Beiträge von Hansjörg Leichsenring: Change Management - Teil 1: Veränderung bedeutet stets Risiko (29. März 2013) Change Management - Teil 2: 5 Ratschläge für Führung im Wandel (5. April 2013) Corporate Website: 5 To-Dos für mobile Angebote (22. März 2013) Social Media - Teil 1: Sozial bedeutet uneigennützig? (8. März 2013) Social Media - Teil 2: Als Unternehmen einfach mal loslegen? (15. März 2013) Vertrauen in das Bankenwesen - Teil 1: Vertrauen auf dem Tiefpunkt (22. Februar 2013) Vertrauen in das Bankenwesen - Teil 2: Wege aus der Krise (1. März 2013) Autor: Hansjörg Leichsenring