Personalisierte Services über alle Kanäle

Weil die Studie von zwei Kommunikationsanbietern bezahlt wurde, darf natürlich der Hinweis auf die technischen Möglichkeiten nicht fehlen. "Finanzinstitute durchlaufen gerade eine schwierige Zeit", mahnt Tom Regent von BT Global Services. Banken sollten "über alle verfügbaren Kanäle lokale und personalisierte Services anbieten".