Mit Performance Management zum Erfolg

Der Untersuchung zufolge haben die Banken in den vergangenen Jahren hauptsächlich in die IT investiert, um gesetzliche Vorgaben zu erfüllen. Doch jetzt konzentriert sich die Branche darauf, dort zu messen, wo es für das Geschäft von Bedeutung ist: im Kundenservice und Verkauf.

Für die Studie wurden die 20 führenden Banken in Europa befragt.