These 4: Mit dem Kunden gemeinsam erfolgreich sein

Der Blick auf Lösungen als ein kundenspezifisches, integriertes Bündel aus Produkten und Dienstleistungen ist eine sehr produktzentrierte Sichtweise. Die Praxis zeigt, dass Anbieter der Gesamtbeziehung mit dem Kunden noch zu wenig Aufmerksamkeit schenken. Kunden hingegen haben in der Regel den gesamten Lösungsprozess neben der technischen Umsetzung im Blick.

Sehr häufig sind Kunden an einer längerfristigen Geschäftsbeziehung durchaus interessiert - allerdings nur dann, wenn die Leistung des Anbieters stimmt. Deshalb sollte der langfristige, gemeinsame Geschäftserfolg für Anbieter im Vordergrund stehen und hinter den wirtschaftlichen Erfolg von Einzelprojekten zurücktreten.