In puncto Kundenberatung vergeben die Umfrageteilnehmer zweimal sehr gut. Einmal für die Sparkassen Direktversicherung und einmal für die Hannoversche, die im Gesamturteil weder gut noch sehr gut abschneidet.

Überforderte Verbraucher

Die Marktforscher kommentieren: "Aufgrund fehlender eigener Sachkenntnis und des hohen Komplexitätsgrades stellt sich so bei manchem Kunden schnell ein Gefühl der Verunsicherung und Hilflosigkeit ein." Umso wichtiger sei daher ein fairer Umgang mit den Kunden.