Herausforderung IT-Provider-Steuerung: Wege zur besseren IT-Service-Qualität

Von ihrem Vorhaben, die Servicequalität mit Hilfe des Outsourcings zu verbessern, sind die meisten Unternehmen weit entfernt. Auch bei der Modernisierung der IT haben sich nicht die erhofften Effekte eingestellt.

Foto: Horvath & Partners

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