Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, Online-Portale aufzubauen, wo Kunden sich gegenseitig helfen. Eine vergleichbare Strategie lässt sich auch innerhalb eines Unternehmens umsetzen. In diesem Fall helfen Mitarbeiter ihren Kollegen, etwa wenn sie Probleme mit einer bestimmten Anwendung haben. Ein solcher Social Helpdesk kann die IT-Support-Abteilung erheblich entlasten.
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