Rund 1,3 Millionen Anrufe gehen jährlich im Call-Center der Deutsche Allgemeine Direktversicherung ein. Weitere 300 000 Anfragen werden über die Geschäftsstellen beantwortet. Mit Hilfe einer neuen TK-Lösung von Colt Telecom mit Service-Rufnummern sowie einem Anrufmanagement konnte die Versicherung ihre Telefonkosten um zehn Prozent reduzieren. Das Call-Center ist außerdem besser zu erreichen und reagiert schneller auf Anfragen.