Public IT


Bundesagentur für Arbeit

Auszeichnung für ITIL-Großprojekt

Johannes Klostermeier ist freier Journalist aus Berlin. Zu seinen Spezialgebieten zählen unter anderem die Bereiche Public IT, Telekommunikation und Social Media.

Incident-Bearbeitung verbessert

Den Mitarbeitern in den Agenturen für Arbeit sowie den ARGEn (Arbeitsgemeinschaften) sichere das Projekt einen weitgehend störungsfreien Betrieb ihrer Applikationen. Die neuen Abläufe zur Change- und Problembearbeitung senkten die Ausfallhäufigkeit. Die Incident-Bearbeitung selbst sei wesentlich transparenter geworden.

Der User Help Desk könne den Anwendern jetzt jederzeit detailliert Auskunft über den Bearbeitungsstatus ihrer Störungen geben. Zusätzlich seien die Geschwindigkeit und die Qualität der Störungsbearbeitung in den letzten Monaten in allen Prioritätsklassen gestiegen.

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