Hohe Anforderungen

Der Handel stellt hohe Anforderungen an seine Kassensysteme. Die Bedeutung des Kassenplatzes ist für den Händler enorm – nicht nur unter betriebswirtschaftlichem Aspekt, sondern auch unter dem Gesichtspunkt der Kundenzufriedenheit. Kleinste Störungen im Ablauf oder Wartezeiten an der Kasse werden vom Kunden sehr genau wahrgenommen. Daher versuchen die Handelsunternehmen, den Checkout-Prozess für den Kunden so schnell und so einfach wie möglich zu gestalten. Der Aspekt der Kundenzufriedenheit spiegelt sich auch in den Befragungsergebnissen der EHI-Studie wieder. 71 Prozent der Befragten gaben an, dass der Hauptzeck eines Kassenprojektes die Beschleunigung des Kassendurchlaufs ist. Andere, gewichtige Beweggründe sind die Erneuerung von technisch veralteten Komponenten und die Bereitstellung von mehr Funktionalität.

Kassensysteme registrieren nicht nur die Einkaufsbons der Kunden, sondern sie sind für die Händler auch eine wichtige Informationsquelle. Für die Optimierung der Supply Chain liefern Kassensysteme artikelgenaue Abverkaufsdaten, dem Handelsmarketing eröffnen sie Einblicke in das Einkaufsverhalten der Kunden. Bei manchen filialisierten Handelsunternehmen können diese Informationen heute schon in Echtzeit von der Zentrale eingesehen werden. Für andere Unternehmen ist die real- bzw. neartime-Anbindung der Kassen an die zentralen Systeme ein Projekt mit hoher Priorität. Die Infrastruktur ist in den meisten Fällen bereits in Form von DSL-Leitungen vorhanden, was sich günstig auf die Übertragungskosten auswirkt. Denn die Anbindung via DSL verursacht mittlerweile nur noch einen Bruchteil der Kosten, die durch vergleichbare ISDN-Verbindungen entstehen.

Für filialisierte Handelsunternehmen hat die zentrale Datenhaltung der Warenbestände unbestrittene Vorteile. Zum Beispiel ist ein Tagesabschluss bei einer permanenten Anbindung der Filialkasse an die Zentrale nicht mehr erforderlich. Gerade bei längeren Öffnungszeiten ist die Unabhängigkeit von einem Tagesabschluss vorteilhaft, da die Zeitfenster für die Datenübertragung in der Nacht immer kürzer werden.